Специалист по бронированию в туроператор
Описание
«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности: Решение сложных ситуаций с бронированиями до заезда; Полный цикл работы с проблемными случаями: от анализа ситуации до поиска и подтверждения альтернативного объекта размещения; Работа с партнерами (GDS, Wholesalers, DMCs, отели) для урегулирования инцидентов, включая переговоры о минимизации убытков Компании; Обработка системных ошибок и взаимодействие с технической поддержкой; Эскалация наиболее сложных кейсов старшим коллегам и руководству Работа с досудебными претензиями Клиентов; Взаимодействие со смежными департаментами; Соблюдение корпоративного стиля общения Компании (Tone of Voice); Требования: Знание англ.яз не ниже уровня B2 (устный/письменный); Уверенная коммуникация, умение располагать к себе; Готовность учиться, развиваться и становиться экспертом в области туризма; Опыт работы в сфере гостеприимства (бронирование) / туризме; Уверенный пользователь ПК: знание MS Office, опыт работы с CRM-системами, умение быстро осваивать новые программы; Нацеленность на результат, ответственность и умение работать в условиях многозадачности. Условия работы: Официальное трудоустройство; Сменный график работы 2/2 с 09-21.00, офис, ис - 5/2 с 10-19.00; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Возможность карьерного роста внутри компании; Участие в интересных проектах и инициативах. Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Оплата бизнес-ланча (ланч-карты); Фрукты и кофе без ограничений; Корпоративное обучение и развитие; Возможность приобретения туров по привлекательным ценам; Программа лояльности с партнёрами различной направленности; Подарки на праздники.