Дежурный менеджер отеля

Описание

Отель Вега Измайлово - один из самых узнаваемых и востребованных гостиничных объектов Москвы. Мы создаём домашний комфорт и новый приятный опыт от путешествий для наших гостей. Приглашаем на постоянную работу Дежурного менеджера отеля. Обязанности: Контроль поддержания стандартов работы для всех отделов/подразделений отеля; Проведение регулярных обходов, с целью контроля качества и эффективности работы служб; Выявление узких мест и проблематики процессов, влияющих на уровень и качество предоставляемых услуг; Анализ отзывов гостей и разработка мероприятий по улучшению сервиса Взаимодействие со всеми службами отеля в рамках задач повышения общей эффективности и производительности труда; Организация работы персонала по разрешению конфликтных ситуаций и кейсов с гостями (тесная совместная работа со службами СПИР и Номерной фонд, HR) Инициирование способов повышения качества работы отделов и предоставления сервиса на основе уровня удовлетворенности гостей; Предоставление ежедневных оперативных отчетов генеральному директору. Требования: Приветствуется наличие образования в области гостиничного бизнеса, управления или смежных областях; Умение планировать и организовывать рабочие процессы; Способность быстро реагировать на нестандартные ситуации и находить решения. Условия: Место работы в 4-х минутах ходьбы от м. Партизанская (МЦК Измайлово). График работы 2/2 с 9:00 до 21:00. Бесплатное питание в корпоративной столовой. Тренинги и обучение. Наличие профсоюза и профсоюзных премий.