Директор по сопровождению
Описание
Команда развития ИТ B2C- это команда лидеров стратегических направлений развития технологических процессов, практик, инструментов для повышения эффективности работы производственных команд экосистемы B2C. Мы создаем ИТ-ландшафт для 500+ продуктов для более чем 108 млн наших клиентов, а это 2/3 населения России. Мы сейчас в поиске директора по сопровождению в департамент "Транзакционного банкинга" Обязанности определять и реализовывать стратегию развития направления Ops ДИТ «Транзакционный банкинг», включая развитие команды, процессов и инструментов, повышение надежности систем, автоматизацию и оптимизацию стоимости сопровождения руководить распределённой командой сопровождения и эксплуатации, включая дежурные смены развивать организационную структуру, компетенции и инженерную культуру формировать и реализовывать стратегию перехода к Zero Run — последовательному сокращению ручных, повторяемых и реактивных операций за счёт автоматизации, самообслуживания, проактивного мониторинга и автоматического восстановления определять целевую модель взаимодействия Ops, SRE, разработки и инфраструктурных команд. Обеспечивать внедрение требований надежности на всех этапах жизненного цикла систем организовывать управление инцидентами: обеспечивать лидерство в ТКС, координацию участников, эскалации, оперативное принятие решений и информирование заинтересованных сторон Проектировать, внедрять и совершенствовать процессы ITSM и SRE, включая Incident, Problem, Change, Configuration, Capacity и Availability Management развивать применение AI в Ops, включая: корреляцию событий и интеллектуальную обработку алертов; выявление аномалий и прогнозирование инцидентов; прогнозирование нагрузки; анализ первопричин сбоев; автоматизацию диагностики и устранения типовых инцидентов; создание и актуализацию runbook; поддержку принятия решений при инцидентах. обеспечивать безопасное и контролируемое применение AI: качество данных, разграничение доступа, аудит действий, контроль ошибок моделей и участие человека в критичных решениях формировать портфель инициатив по автоматизации и AI с измеримым эффектом: количества инцидентов, ручных операций, трудозатрат и стоимости сопровождения. Требования не менее 5 лет опыта управления крупными распределёнными командами сопровождения, эксплуатации или SRE, обеспечивающими круглосуточную поддержку критичных систем не менее 5 лет опыта работы с высоконагруженными распределёнными системами; глубокое понимание их архитектуры, отказоустойчивости и масштабирования подтверждённый опыт повышения доступности систем, сокращения количества инцидентов, MTTR, ручных операций и стоимости сопровождения опыт построения или масштабной трансформации процессов эксплуатации на основе ITIL/ITSM и SRE, включая Incident, Problem, Change Management опыт управления инцидентами, технологическими рисками, аварийным восстановлением и непрерывностью работы систем, включая RTO/RPO. опыт внедрения автоматизации, AIOps и AI-решений с измеримым эффектом, а также реализации стратегии перехода к Zero Run сильные лидерские и коммуникационные компетенции: стратегическое и системное мышление, развитие руководителей и команд, принятие решений в кризисных ситуациях и взаимодействие с бизнесом, разработкой, регуляторами. Условия офисный формат в Москве (Кутузовский пр, 32) ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия расширенный ДМС и льготное страхование для семьи уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития выгодная ипотека для сотрудников подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа.