Ведущий специалист технической поддержки
Описание
Обязанности: Общее понимание принципов построения и функционирования сложных распределённых ИТ-систем знание интернет-технологий, персональных компьютеров и периферийного оборудования; Навыки программирования и администрирования систем семейства Windows и Linux; Знания SQL; Базовые знания процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание, управление проблемами, управление конфигурационными единицами) Грамотный русский язык, навыки удаленной поддержки пользователей. Системная диагностика и RCA. Умение документирования решений и ведения базы знаний. Понимание принципов эскалации и взаимодействия. Требования: Высшее техническое, предпочтительно в области информационных технологий (ИТ), или Высшее техническое, с окончанием дополнительных курсов и наличием сертификатов в области ИТ. Не менее 3 (трех) лет в Службе поддержки пользователей (Helpdesk) или смежных ИТ подразделениях (желательно). Будет плюсом: Готовность работать в круглосуточных сменах, включая ночное время и праздники Умение сохранять спокойствие и выдержку в стрессовых ситуациях общения. Коммуникабельность, способность к быстрому обучению. Условия: График сменный: 2/2 по 12 часов (день/ ночь). Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку; Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы; ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой; Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети); ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях; Компенсация питания при работе из офиса; Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни; Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения; Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.