Комьюнити-менеджер
Описание
Вакансия: Комьюнити-администратор. Что нужно делать: Развитие сообществ: Разрабатывать тактическую стратегию развития клиентского сообщества. Создавать и внедрять концепции клуба клиентов. Составлять и реализовывать контент-план клуба. Общаться с участниками клуба, обрабатывать и исполнять их запросы. Мониторить клиентские чаты. Внедрять и продавать дополнительные платные услуги в рамках клуба. Поддерживать и развивать инициативы клиентов. Администрирование общественного пространства (клубная гостинная и фитнес): Закупать расходные материалы своевременно. Контролировать и поддерживать чистоту и порядок в помещениях. Улучшать пространства на постоянной основе (обновлять навигацию, сервисы). Организовывать регулярные активности для повышения трафика и монетизации площадок. Управлять расписанием мероприятий и готовить под них пространство. Организация мероприятий: Формировать план мероприятий. Искать и подбирать партнеров. Прорабатывать концепции, сценарии и технические детали событий. Организовывать и проводить мероприятия. Взаимодействие с клиентами и партнерами: Проводить опросы и составлять карту интересов аудитории. Готовить отчеты по интересам и уровню лояльности клиентов. Оперативно обрабатывать обращения через все каналы коммуникации. Продавать дополнительные услуги компании. Находить инфлюенсеров и запускать совместные проекты с партнерскими сообществами. Проводить личные встречи с ключевыми клиентами и партнерами. Готовить аналитическую отчетность для руководства. Мы ожидаем: Успешный опыт работы с сообществами, организации мероприятий от 3 лет. Навыки продвижения и успешных продаж. Навыки работы с подрядчиками, контроль реализации проектов. Знание стандартов оказания сервиса в премиум сегменте. Понимание целевой аудитории премиального продукта. Основы документооборота, юридические аспекты заключения договоров. Знание процессов выстраивания и поддержки сообществ. Знание специального программного обеспечения на уровне уверенного пользователя MS Office (Word, Power Point, Excel, Visio), Outlook, 1C, Adobe Acrobat, CRM) и специализированных программ для управления проектами (например, Trello, Asana). Навыки планирования, тайм-менеджмента и расстановки приоритетов. Умение работать в режиме многозадачности и сжатых сроков. Высокий уровень коммуникативных навыков. Мы предлагаем: Прозрачное и достойное вознаграждение (фикс+бонус). График работы 2/2 с 10:00 до 22:00. Работа рядом с метро Бутырская/Останкино. Профессиональный коллектив. Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).