Инженер по гарантии

Описание

Вакансия: инженер по гарантии в дилерском центре НП АВТО НП АВТО — официальный дилер CHERY, TENET и Solaris в Республике Хакасия — ищет ответственного инженера по гарантии для работы в современном сервисном центре. Если вы разбираетесь в устройстве автомобилей и умеете грамотно решать сложные задачи, мы будем рады видеть вас в нашей команде! Обязанности: принятие решений по гарантийным обращениям клиентов на основании проведённой диагностики; согласование проведения ремонтов по гарантии производителя с представителями дистрибьютора и завода‑изготовителя; ведение документооборота и отчётности в соответствии с требованиями дистрибьюторов и внутренних стандартов компании (включая оформление рекламационных актов, гарантийных заявок и сопроводительной документации); своевременное выставление требований на возмещение затрат по проведённым гарантийным ремонтам; контроль возмещения затрат по гарантийным ремонтам, сверка взаиморасчётов с дистрибьютором; участие в разрешении спорных и конфликтных ситуаций с клиентами по вопросам гарантии; проработка и анализ причин отказов в гарантийном обслуживании, подготовка аргументированных ответов; работа с электронными каталогами запасных частей и гарантийными системами производителя; учёт и организация хранения заменённых гарантийных запасных частей в соответствии с требованиями завода‑изготовителя; прохождение внешнего гарантийного аудита, подготовка необходимой документации и отчётности; взаимодействие с сервисными консультантами и техническими специалистами для уточнения деталей ремонта; мониторинг изменений в гарантийной политике производителя и своевременное внедрение их в работу. Требования: знание устройства автомобиля и технологий ремонта, понимание конструктивных особенностей современных моделей; опыт работы в сервисном обслуживании автомобилей (предпочтительно у официального дилера — от 1 года); понимание условий гарантии производителя, законодательства в сфере защиты прав потребителей (ФЗ «О защите прав потребителей»); навыки работы с диагностическим оборудованием и программным обеспечением для автомобилей; уверенное владение ПК: 1С, Excel, Word, специализированные программы и базы данных производителя; знание нормативных документов и регламентов по гарантийному обслуживанию; пунктуальность, ответственность, внимательность к деталям; умение быстро и грамотно принимать решения, аргументировать свою позицию; коммуникабельность и стрессоустойчивость при общении с клиентами и партнёрами. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; полностью «белая» заработная плата, выплаты дважды в месяц без задержек; социальный пакет (оплачиваемый отпуск, больничный лист); график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00; место работы: дилерский центр НП АВТО, г. Абакан, ул. Игарская, 21 Ш; возможность доставки на работу и обратно служебным транспортом; работа в стабильно развивающейся компании с надёжной репутацией; обучение от производителя (технические тренинги, семинары, вебинары); наставничество на период испытательного срока; возможности профессионального развития и карьерного роста внутри компании; доступ к актуальным базам данных, каталогам и технической документации производителя. Если вы готовы взять на себя ответственность за качественное гарантийное обслуживание и стать частью нашей команды, присылайте резюме или звоните. Мы ждём именно вас!