Менеджер по сопровождению клиентов
Описание
Румфлоу — российская платформа краткосрочной аренды нового поколения. Мы первыми в России сделали ставку на полностью бесконтактное заселение как стандарт: арендатор бронирует жильё и получает доступ без лишних звонков, встреч и передачи документов. За платформой собственная экосистема: умные замки NKSecure и платформа риск-мониторинга для недвижимости.Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов — человека, который будет помогать нашим партнёрам подключаться к сервису, запускать объекты и дальше оставаться на связи, помогая решать возникающие вопросы. Это не классическая техническая поддержка и не просто работа по скрипту. Нам нужен человек, который будет вести клиента, поддерживать с ним контакт и доводить вопросы до результата. Чем предстоит заниматься Основные задачи: Сопровождать входящих клиентов общаться с клиентами в чатах и по телефону; отвечать на вопросы о сервисе; помогать зарегистрироваться и разобраться с личным кабинетом; контролировать, на каком этапе находится клиент; проводить короткие ознакомительные онлайн-встречи; помогать с заполнением карточек объектов; при необходимости, с согласия клиента, самостоятельно помогать заполнять информацию; сопровождать объекты до прохождения модерации и публикации. Поддерживать клиентов после подключения оставаться на связи с партнёрами; оперативно отвечать на вопросы; помогать решать возникающие проблемы; передавать сложные вопросы в IT или другим ответственным сотрудникам; собирать обратную связь и замечать повторяющиеся проблемы; передавать команде идеи по улучшению сервиса и процессов. Работать с CRM в Битрикс24 фиксировать информацию о клиентах в Битрикс24 Что мы ожидаем Опыт работы менеджером по сопровождению клиентов, Account Manager, Customer Success Manager или на похожей позиции. Опыт постоянного общения с клиентами: чаты, звонки, онлайн-встречи. Умение вести клиента от обращения до результата, не теряя его по пути. Грамотная и понятная коммуникация, умение объяснять сложное простым языком. Ответственность, внимательность, терпение и настойчивость. Умение самостоятельно решать вопросы и искать выход из нестандартных ситуаций. Умение работать с несколькими клиентами и задачами одновременно. Опыт работы с CRM. Опыт в недвижимости, посуточной аренде, гостиничном бизнесе или SaaS. Интерес к продажам и готовность самостоятельно искать новых арендодателей. Что мы предлагаем Полностью удаленная работа и гибкий график. Оформление по самозанятости на испытательный срок. Обучение и понятные регламенты. Поддержку на этапе адаптации. Работу с реальными клиентами и возможность быстро погрузиться в продукт. Возможность влиять на процессы: ты будешь видеть, где клиенты сталкиваются с проблемами, и сможешь предлагать изменения. Возможность развиваться в сторону руководителя группы менеджеров. Роль, в которой ты действительно влияешь на клиентский опыт и результат бизнеса. Как проходит отбор Собеседование с HR-менеджером, затем с CCO. Без длинных этапов и громоздких тестовых заданий.