Инженер отдела технической поддержки
Описание
Задача команды технической поддержки РУТОЛЛ - удаленное обеспечение бесперебойной работы модулей Программно-технического комплекса РУТОЛЛ на объектах Заказчика в круглосуточном режиме 24*7 Задачи инженера технической поддержки: контролировать функционирование программно-технического комплекса (ПТК) РУТОЛЛ на объектах Заказчика; своевременно и оперативно обрабатывать заявки Пользователей, фиксировать их и работы по ним в системе учета заявок (Jira); вести оперативную переписку/телефонные разговоры с Пользователями в рамках решения текущих проблем; устранять неполадки в работе ПТК РУТОЛЛ как самостоятельно, так и с привлечением ответственных лиц по направлениям; своевременно и оперативно обрабатывать сообщения мониторинга, диагностировать сетевые проблемы. Распознавать проблемы на этапе их возникновения до критического развития. Проводить предварительный анализ и разбор ошибок в работе ПО с использованием средств анализа и просмотра лог-файлов; оказывать помощь внутренним подразделениям компании в рамках должностных обязанностей. Мы рассматриваем кандидатов без опыта, но со скиллами в IT и желанием учиться и расти профессионально. Требования: высшее образование в сфере IT; понимание принципов работы автоматизированных систем управления; готовность работать, настраивать и поддерживать на уровне администратора ОС Linux (семейства Debian и RedHat), ОС семейства Windows; коммуникабельность; стрессоустойчивость и готовность к работе в режиме многозадачности; готовность работать в команде; грамотная устная и письменная речь; английский язык на уровне чтения и понимания технической документации; готовность учиться и совершенствовать навыки. Знания в областях: основных принципов функционирования сетей, базовых сетевых протоколов, сетевого и системного администрирования; технологий автоматической обработки информации; формализованных языков программирования (на уровне понимания общих принципов и чтения кода), скриптовых языков и систем контроля версий; стандартных программ и команд linux/unix/windows; СУБД mysql, oracle, составление SQL-запросов; CLI unix/linux. Будут плюсом: опыт работы с системами helpdesk/bpm; знакомство с NoSQL базами данных (Redis, Mongodb); опыт эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования и вычислительной техники. Условия:Оформление по ТК РФ.Для принятых на работу кандидатов действует внутреннее обучение.Работа в благоустроенном офисе: оборудованные рабочие места, кухня, чай, кофе.Сменный режим работы. ПРИСУТСТВУЮТ НОЧНЫЕ СМЕНЫ! Продолжительность смены 12 часов, без выделенного перерыва на обед (время обеденного перерыва на усмотрение сотрудника):дневная смена 09:00 – 21:00;ночная смена 21:00 – 09:00.Могут быть выходы на работу в режиме 10:00 – 19:00.Действует программа ДМС для сотрудников компании.