Менеджер по работе с клиентами HairFcker

Описание

HairFcker - независимый парикмахерский лейбл.Мы создаём не просто стрижки и окрашивания, а свою культуру вокруг волос, дизайна и людей. У нас свой взгляд на профессию, сильная команда мастеров и клиенты, которые возвращаются к нам годами.Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами - человека, который возьмёт на себя звонки, сообщения и работу с нашей клиентской базой.Работа полностью удалённая.Что нужно будет делать— Работать с действующей клиентской базой: звонить клиентам, поддерживать контакт и приглашать на следующий визит.— Принимать входящие звонки и отвечать на сообщения.— Консультировать по услугам, стоимости и мастерам, помогать подобрать подходящего специалиста и удобное время.— Перезванивать клиентам, если мы пропустили звонок или не успели ответить на обращение, и помогать записаться на услугу.— Записывать клиентов, подтверждать и при необходимости переносить записи.— Связываться с клиентами, которые давно у нас не были, и приглашать их вернуться.— Работать в YCLIENTS: вести записи, ориентироваться в расписании мастеров, вносить изменения по визитам.— Работать в amoCRM: вести обращения клиентов, фиксировать результаты общения, менять статусы и ставить следующие задачи.— Следить за тем, чтобы ни один звонок или сообщение не остались без внимания.Как мы общаемся с клиентамиНам не нужен человек, который механически читает скрипт и пытается любой ценой «закрыть клиента».Нужно уметь слышать человека и нормально с ним разговаривать. С кем-то легко и с юмором, с кем-то спокойно и по делу, кому-то подробно всё объяснить, а кому-то достаточно быстро подобрать мастера и свободное время.При этом у работы есть понятная коммерческая задача: помогать клиентам записываться и возвращаться в HairFcker.Кого мы ищемНам подойдёт человек, который легко общается с людьми и не боится много разговаривать по телефону.Для нас важны грамотная устная и письменная речь, внимательность, ответственность и умение держать порядок в большом количестве обращений.Опыт работы в клиентском сервисе, продажах, call-центре или beauty-сфере будет преимуществом.Опыт работы с amoCRM и YCLIENTS — большой плюс.Поскольку работа удалённая, необходимо иметь:— собственный ноутбук для работы;— стабильное и качественное интернет-соединение;— возможность спокойно разговаривать с клиентами по телефону в течение рабочего дня.УсловияФормат работы: удалённо.Оплата: оклад 40 000 ₽ + %.Фиксированная часть даёт стабильность, а процент зависит от результата работы с клиентами.Подробную систему мотивации и условия обсудим на собеседовании.В чём главная задачаМенеджер - часто первый человек из HairFcker, с которым общается клиент.До мастера, стрижки и нового образа сначала происходит звонок или сообщение.Поэтому нам нужен не просто оператор, а человек, который умеет выстроить контакт, понять запрос и помочь клиенту попасть к подходящему мастеру.Если тебе нравится общаться с людьми, ты умеешь быть внимательным и при этом понимаешь, что хороший разговор должен приводить к результату — будем рады познакомиться.