Инженер 3-й линии поддержки клиентов (Linux)
Описание
ЕСП (Единая Сервисная Платформа) - продуктовая ИТ-компания - разработчик решений для бизнеса, обеспечивающиx работу касс в соответствии с законодательством.Наш основной продукт - программное обеспечения для касс ЕСМ (Единый Сервисный Модуль).ЕСМ Выполняет функции ТС ПИоТ, обеспечивает взаимодействие с ГИС МТ по защищенному каналу с применением фискального накопителя. Обеспечивает получение и передачу кода маркировки в ГИС МТ в рамках разрешительного режима в онлайн запросах и с ЛМ ЧЗ в офлайн запросах. Техническая поддержка в ЕСП обрабатывает обращения от клиентов (кассовых владельцев, которые используют наш софт ЕСМ ) и от партнеров (компаний, которые помогают в установке нашего софта ЕСМ). Задачи: Разбор самых сложных инцидентов по ЕСМ (L3), поиск первопричины и вариантов восстановления/обхода. Анализ логов и событий из внутренних систем ЕСП (ЛКК, ЛКП, FSD) и ТС ПИоТ (ЕСМ), корреляция по цепочке “клиент → партнер → сервис → продукт”. Формирование и актуализация алгоритмов диагностики, чек-листов и рекомендаций для 2-й линии и партнёров. Требования: Уверенная практика диагностики на Linux, работа с логами и системными симптомами. Знание Linux: базовые команды, права, пакеты, systemd (и аналоги), мониторинг процессов/нагрузки, bash/sh. Умение структурировать расследование инцидента и оформлять результат (коротко, воспроизводимо, с артефактами). Плюсом: опыт с ККТ/кассовым ПО, интеграциями, стендами, сертификациями. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ в штат компании ДМС после прохождения испытательного срока Офисный формат работы, график работы 5/2 или 2/2 Демократичная корпоративная культура, работа в растущем бизнесе Оклад и ежемесячная премия за качество работы