Head of Account Management/ Руководитель клиентского направления SMB
Описание
Привет! Мы — Умный Сервис, экосистемы SEO-продуктов. Уже более 5 лет помогаем бизнесу развиваться в digital и SEO и работаем с клиентами по модели регулярного сопровождения. Сейчас мы ищем руководителя отдела аккаунтинга, который возьмёт под управление направление работы с SMB-клиентами и поможет сделать клиентский сервис ещё более системным и сильным. У нас уже есть действующая команда, клиентская база, постоянный входящий поток и выстроенный продукт — вам не придётся с нуля строить продажи или самостоятельно искать клиентов. Главная задача роли — повышать удержание и количество продлений, развивать текущих клиентов и выстраивать систему аккаунтинга, которой можно управлять через понятные процессы и цифры. Это позиция для руководителя, который умеет не просто контролировать команду, а погружаться в клиентские кейсы, видеть причины проблем в процессе и системно улучшать сервис. ✅ Что предстоит: Управлять командой аккаунт-менеджеров и отвечать за результат клиентского направления; Развивать систему работы с SMB-клиентами и повышать качество клиентского опыта; Управлять ключевыми метриками клиентского портфеля и команды; Работать над удержанием, продлениями и развитием действующих клиентов; Анализировать причины оттока и выстраивать системную работу по его снижению; Помогать команде выявлять потребности клиентов и находить возможности для развития сотрудничества; Разбирать сложные клиентские кейсы и помогать менеджерам находить оптимальные решения; Формировать и развивать единые стандарты коммуникации и клиентского сервиса; Улучшать процессы аккаунтинга: находить узкие места, предлагать изменения и контролировать их внедрение; Проводить регулярный менеджмент команды: встречи, разбор результатов, обратную связь и развитие сотрудников; Контролировать качество клиентских коммуникаций и уровень сервиса; Совместно со смежными командами улучшать клиентский путь и процессы взаимодействия; Участвовать в развитии команды: адаптации, обучении и усилении управленческих практик внутри направления. ✅ Что для нас важно: Опыт управления аккаунтингом, Customer Success или клиентским сервисом в B2B; Опыт руководства командой и управления результатом через понятные показатели; Понимание принципов retention, churn, renewals и развития текущих клиентов; Умение анализировать клиентские метрики и принимать на их основе управленческие решения; Опыт работы с сервисной или подписочной моделью бизнеса; Умение видеть причины оттока и системно влиять на удержание клиентов; Опыт работы со сложными клиентскими ситуациями и развития долгосрочных отношений; Способность выстраивать процессы и стандарты, а не только поддерживать существующие; Умение развивать команду: ставить цели, давать обратную связь и повышать качество работы сотрудников; Проактивность и способность самостоятельно видеть точки улучшения; Сильные коммуникационные навыки и умение понимать реальные потребности клиентов; Ориентация на результат, системность и готовность брать ответственность за направление. Будет плюсом: Опыт в SEO, digital или интернет-маркетинге; Опыт работы в SaaS или сервисах с регулярной моделью взаимодействия с клиентами; Опыт развития Customer Success-функции; Опыт работы с amoCRM; Опыт управления клиентским портфелем SMB-сегмента. ✅ По условиям: Полностью удалённая работа; График: 10:00–19:00 МСК; Доход обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта и ожиданий; Работа с действующей командой и клиентским направлением; Возможность влиять на процессы, стандарты сервиса и развитие команды; Самостоятельность в принятии решений в рамках своей зоны ответственности; Прямое взаимодействие со смежными командами и руководителями бизнеса. А что ещё? Реальное влияние на клиентский сервис. Вы сможете напрямую влиять на качество сопровождения, клиентский путь и подходы команды; Управление через данные. Решения принимаются на основе клиентских и командных показателей, а не только субъективной оценки; Возможность развивать систему. Здесь важно не просто поддерживать существующие процессы, а находить точки роста и последовательно улучшать их; Работа с командой. Руководитель сможет влиять на стандарты работы, развитие сотрудников и уровень клиентской экспертизы; Прямое взаимодействие со смежными направлениями. Клиентская обратная связь помогает улучшать внутренние процессы и качество сервиса; Долгосрочная роль. Ищем руководителя, которому интересно последовательно развивать клиентское направление и расти вместе с бизнесом; Активное комьюнити. Онлайн-активности, неформальное общение и офлайн-встречи команды; Забота о сотрудниках. После испытательного срока подключаем психологическую поддержку через сервис «Ясно», далее — ДМС с качественными клиниками и телемедициной. Эта позиция особенно подойдёт руководителю, который умеет сочетать сильный клиентский подход с системным менеджментом: видеть причины в цифрах, помогать команде становиться сильнее и превращать отдельные успешные практики в работающую систему. Звучит как вы? Присылайте отклик — будем рады познакомиться! 🧠🔥