Менеджер клиентского сервиса в медицине
Описание
Медицинский центр «МИРТ» приглашает в команду менеджера клиентского сервиса.Чем предстоит заниматься- Принимать входящие звонки и обращения пациентов по вопросам лечения и госпитализации.- Консультировать пациентов по услугам клиники, помогать выбрать подходящего специалиста и план лечения.- Вести коммуникацию с пациентами в чатах и по электронной почте.- Совершать исходящие звонки по поступившим заявкам и обращениям.- Вносить информацию о пациентах в CRM, вести и контролировать воронку обращений.- Сопровождать пациента на всех этапах — от первого обращения до госпитализации, лечения и реабилитации.- Своевременно информировать пациента о дальнейших действиях и поддерживать коммуникацию.- Собирать обратную связь после лечения и реабилитации.- Взаимодействовать с врачами и подразделениями клиники для организации качественного сервиса.Наши требования- Грамотная устная и письменная речь.- Отличные коммуникативные навыки.- Клиентоориентированность и доброжелательность.- Умение выявлять потребности пациента и понятно презентовать услуги.- Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или медицинском центре/косметологии- Знание основных этапов продаж и работы с воронкой будет преимуществом- Уверенный пользователь ПК.- Приветствуется опыт работы в 1С и Bitrix24/Bitrix CRM.- Ответственность, внимательность и умение работать с большим количеством обращений.Мы предлагаем- Работу в стабильном многопрофильном медицинском центре.- Оформление по ТК РФ.- Обучение продуктам клиники и стандартам клиентского сервиса.- Профессиональную команду и понятные рабочие процессы.- Возможности профессионального развития.- Систему мотивации по результатам работы.