Инженер технической поддержки
Описание
Altcraft — команда увлечённых специалистов, создающих передовую платформу для digital-маркетинга. С 2015 года наш продукт помогает компаниям в России и за рубежом автоматизировать коммуникации с клиентами и анализировать данные. Нам доверяют Aviasales, «АльфаСтрахование», ЮMoney, RuStore, МАТЧ, LEON и другие крупные компании. Мы ищем инженера технической поддержки в команду сопровождения и эксплуатации. Это не классическая первая линия поддержки по скриптам. Инженер работает непосредственно с продуктом и его инфраструктурой: разбирается в причинах проблем, читает логи, работает с Linux и базами данных, диагностирует сервисы и взаимодействует с разработчиками. Наш стек: Linux, Go, Python, MongoDB, PostgreSQL, ClickHouse, RabbitMQ, Kafka, Docker, Nginx, Prometheus, Grafana, Zabbix, Jenkins, GitLab CI, Git. Чем предстоит заниматься Помогать клиентам в работе с нашими продуктами через чат и технические созвоны. Диагностировать проблемы в работе продукта и инфраструктуры. Анализировать логи, метрики и состояние сервисов. Работать с Linux-серверами, Docker и базами данных. Разбираться в проблемах HTTP, DNS, SSL/TLS и сетевого взаимодействия. Воспроизводить ошибки и заводить понятные баг-репорты. Участвовать в разборе инцидентов. Поддерживать и развивать внутреннюю документацию. Автоматизировать повторяющиеся задачи. Что для нас важно Уверенное знание Linux. Понимание принципов работы web-приложений. Знание основ HTTP/HTTPS, DNS, TCP/IP, SSL/TLS. Умение читать логи и самостоятельно искать причину проблемы. Базовое понимание работы баз данных и SQL. Понимание Docker на уровне запуска контейнеров, просмотра логов и диагностики. Умение грамотно и понятно общаться письменно. Самостоятельность и ответственность за результат. Желание разобраться в причине проблемы, а не просто найти временный workaround. Внимательное отношение к безопасности. Будет плюсом Опыт с MongoDB, PostgreSQL или ClickHouse. Опыт с Nginx. Знание Bash или Python. Опыт работы с системами мониторинга: Prometheus, Grafana, Zabbix. Понимание принципов работы очередей сообщений. Опыт технической поддержки B2B-продуктов. Что мы предлагаем Работу с настоящими production-системами и высоконагруженным продуктом. Работу в аккредитованной IT-компании с перспективами роста и развития Официальное трудоустройство по ТК РФ, гарантии и социальные льготы (больничные, отпуска, страховые выплаты) График 5/2 с возможностью выбрать удобное время начала работы (с 09:00 до 11:00) Уютный офис на ул. Каширина с зонами отдыха, цветами и вкусными снеками Всё необходимое для продуктивной работы: современная техника и комфортное рабочее место Дружелюбный коллектив профессионалов, готовых делиться знаниями и поддержкой После прохождения испытательного срока — ДМС со стоматологией для вашего здоровья Бесплатные обеды по вашему выбору Регулярные корпоративные мероприятия, спортивные игры, турниры по шахматам и многое другое