Специалист по работе с претензиями
Описание
«ЦАМ» - многопрофильный медицинский центр, предоставляющий широкий спектр диагностических и лечебных услуг. В нашей структуре - терапевтическое, хирургическое, гинекологическое, стоматологическое отделения, клинико-диагностическая лаборатория, отделение лучевой диагностики и восстановительной медицины, а также врачебно-летная экспертная комиссия. Мы работаем в сегменте премиум-медицины и ценим высокий стандарт обслуживания каждого пациента. Мы ищем сотрудника, который который станет «голосом» клиники в вопросах обратной связи. Вы будете отвечать за полный цикл работы с обращениями пациентов: от первого звонка до передачи данных руководству. Эта позиция для тех, кто умеет сохранять спокойствие в сложных ситуациях, внимателен к деталям и хочет сделать сервис в медицине лучше Обязанности: Первичная обработка претензий: Прием и обработка входящих обращений. Оперативный звонок пациенту для выяснения обстоятельств ситуации, информирование о том, что претензия взята в работу, и озвучивание сроков рассмотрения; Коммуникация с внутренними службами: Передача информации о претензии ответственным лицам, для дальнейшего разбора; Ведение учета: Формирование и ведение реестра претензий, отслеживание статусов их решения; Мониторинг каналов связи: Сбор обращений из всех источников: сайт компании, сайты-агрегаторы, телефонные звонки, письменные обращения и обращения на ресепшн; Отчетность: Подготовка и еженедельная отправка сводного отчета по претензиям руководству. Требования: Опыт работы в сфере клиентского сервиса, работа с жалобами и претензиями в медицине от 1 года обязательно; Грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость и навыки деловой коммуникации – умение выслушать, сохраняя спокойствие, и найти конструктивное решение; Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook), опыт работы с электронными реестрами; Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям. Условия: Работа в комфортабельной клинике премиум сегмента, в центре Москвы; Официальное трудоустройство, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ; График 5/2 с 9:00 до 18:00, офисный формат; Корпоративное медицинское обслуживание, скидки для родственников.