Специалист службы поддержки

Описание

VAS Experts - разработчик ПО анализа сетевого трафика для Интернет-провайдеров и операторов связи. Решение основано на собственной разработке - высокопроизводительном "движке" анализа сетевых пакетов - DPI. Работаем на рынке телекоммуникаций с 2013 года; международный опыт в Никарагуа, Бразилии, Ливане, Конго, на Кипре и в странах СНГ. В связи с расширением, в команду группы поддержки продаж ищем Специалиста службы поддержки. Что нужно делать: письменно общаться с пользователями; консультировать: рассказывать о функционале продукта; помогать в диагностике и решении технических проблем; участвовать в звонках с клиентами; взаимодействовать с другими подразделениями команды и компании; реагировать на инциденты из системы мониторинга. Ожидаем, что вы: ответственны, инициативны и внимательны; грамотно пишете и чётко излагаете мысли; готовы учиться; не устаете от однообразных задач; понимаете работу сетевого стека; знаете английского языка на уровне, достаточным для работы с ПО и чтения документации; внештатные ситуации не вызывают у вас чувство страха. Будет плюсом, если вы: работа в CLI не вгоняет вас в тоску; имеете опыт в администрировании ОС Linux (Centos/Red Hat); умеете писать сценарии на BASH/Python; знакомы с Ansible; умеете читать логи. Условия: оформление по ТК; заработная плата — по результатам собеседования (полностью белая, без задержек); возможность оплаты дополнительного профессионального обучения; компенсация расходов на изучение английского языка; ДМС со стоматологией после года работы; корпоративные мероприятия; возможность работы удаленно; влияние на сервисы компании; работа в ночные смены; испытательный срок 3 месяца.