Мастер-приёмщик / Сервисный консультант
Описание
«Гараж 5/12» ищет мастера-приёмщика в команду. Нам нужен специалист, который разбирается в автомобилях, уверенно ведёт клиента через все этапы обслуживания и умеет продавать услуги сервиса. Мы хотим, чтобы клиент получал понятные ответы, соблюдение договорённостей и внимательное отношение с первого обращения до выдачи автомобиля. Для этого мастер-приёмщик должен хорошо знать работу СТО и уметь организовать её вместе с командой. Что предстоит делать Принимать обращения по телефону, в мессенджерах и социальных сетях, консультировать клиентов и записывать их на обслуживание. Встречать клиентов, принимать автомобили в ремонт, оформлять заказ-наряды и выдавать машины после выполнения работ. Планировать запись и загрузку сервиса, распределять работы с учётом сроков и возможностей мастеров. Согласовывать с клиентом перечень работ, стоимость и сроки, сообщать о ходе ремонта и оперативно решать возникающие вопросы. Работать в программе «Автодилер» и участвовать в переходе сервиса на «1С:Альфа-Авто». Подбирать запчасти по автомобильным каталогам, работать с ZAP, «Автотрейд» и «Авторусь», организовывать заказ и поставку деталей к нужному этапу ремонта. Предлагать дополнительные работы и услуги по результатам осмотра и диагностики, объяснять клиенту их необходимость. Контролировать сроки и качество выполненных работ перед выдачей автомобиля. Что мы ждём от кандидата Опыт работы мастером-приёмщиком или сервис-консультантом от 1 года. Знание устройства автомобиля, понимание процессов диагностики, ремонта и технического обслуживания. Опыт работы с автомобильными каталогами, подбора и заказа запчастей. Опыт работы в «Автодилере», «1С:Альфа-Авто» или аналогичных программах; готовность освоить систему, с которой раньше не работали. Понимание работы с поставщиками запчастей, в том числе через ZAP, «Автотрейд» и «Авторусь». Навыки продаж: умение выявить запрос, предложить подходящие услуги, аргументированно согласовать дополнительные работы и довести обращение до записи. Клиентоориентированность, грамотная речь, организованность и ответственность за договорённости с клиентом. Что мы предлагаем Оклад 100 000 ₽ + процент с продаж. График по договорённости: 4/4 или 5/2. Работу в команде, где ценят профессионализм, инициативу и хорошее отношение к клиентам. Возможность влиять на уровень сервиса и свой доход. Помощь с жильём при необходимости. Место работы — Истра. Если вы знаете, как устроена работа автосервиса, умеете общаться с клиентами и хотите зарабатывать на результате своей работы, будем рады вашему отклику.