Менеджер службы заботы
Описание
Мы — Frambini, уникальная кондитерская компания, которая радует своих клиентов новым вкусом — малиной в шоколаде! Обязанности: Оперативно отвечать на входящие обращения клиентов и помогать им решать возникающие вопросы. Консультировать покупателей по продукции: как правильно хранить, употреблять и использовать продукт, и т. д. Разбирать сложные и нестандартные ситуации, в которых клиенту нужна дополнительная помощь. Принимать и обрабатывать претензии и рекламации, разбираться в ситуации и доводить её до решения. Следить за комментариями и упоминаниями бренда в социальных сетях, в том числе под видео и публикациями, где отмечают бренд. Отвечать на комментарии и упоминания бренда так, чтобы коммуникация была живой, доброжелательной и соответствовала стилю бренда. Помогать клиентам в любых ситуациях, связанных с продуктом или их опытом взаимодействия с брендом. Следить за тем, какие вопросы и проблемы чаще всего возникают у покупателей, и передавать эту информацию команде. Предлагать идеи, как можно улучшить клиентский опыт, продукт или коммуникацию с покупателями на основе обратной связи. Поддерживать и дополнять базу знаний: фиксировать полезную информацию, ответы на частые вопросы и решения типовых ситуаций. Вести еженедельную и ежемесячную отчётность по обращениям клиентов, рекламациям, причинам обращений и другим основным показателям работы службы заботы. Требования: Опыт работы в службе заботы или клиентском сервисе. Опыт работы с социальными сетями и комментариями (маркетинг, поддержка). Грамотная письменная и устная речь — пишешь понятно, живо и без ошибок. Эмпатия и искреннее желание помогать. Базовое владение Google Таблицами и готовность работать с отчётностью. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Стабильную работу в производственной компании с амбициозными планами развития. График работы 2/2 с 10:00 до 20:00; после испытательного срока сможем обсудить 5/2. Профессиональное развитие и участие в интересных проектах. Поддержку команды и открытое руководство.