Администратор офиса по работе с клиентами

Описание

СДЭК работает на рынке с 2000 года и сегодня — один из лидеров в сфере логистики и экспресс‑доставки. Мы обслуживаем частных клиентов и бизнес: доставляем посылки, документы и грузы по России и за рубежом. У нас более 5 000 пунктов выдачи и развитая сеть сортировочных центров. Что предстоит делать Консультировать клиентов по телефону и очно: разъяснять правила приёма, выдачи, хранения и транспортировки грузов, ответственность грузоотправителя; Принимать и урегулировать претензии по перевозкам грузов: фиксировать суть проблемы, запрашивать подтверждающие документы (фото, акты, накладные), согласовывать решения с клиентом; Вести претензионное делопроизводство в электронной системе: регистрировать входящие претензии, отслеживать статусы рассмотрения, формировать ответы, архивировать закрытые дела; Искать недоставленный груз: анализировать информацию в базе данных (статусы отслеживания, маршруты, сканы накладных), взаимодействовать с отделами логистики и склада для уточнения местонахождения; Поддерживать порядок в клиентском архиве: систематизировать бумажные и электронные документы по претензиям, договорам, актам; Организовывать документооборот: регистрировать входящую и исходящую корреспонденцию, сканировать и загружать документы в систему, передавать на подпись; Готовить еженедельные отчёты по количеству поступивших претензий, срокам их рассмотрения, результатам урегулирования и итогам инвентаризации. Мы ждём, что вы Готовы учиться работе с претензиями и логистическими процессами с нуля; Владеете грамотной устной и письменной речью; Уверенно пользуетесь ПК: Excel (базовые формулы, фильтры), Word, почта, мессенджеры, браузер; Внимательны к деталям и аккуратны в работе с документами и данными; Стрессоустойчивы при общении с недовольными клиентами; Умеете работать с большим объёмом информации и расставлять приоритеты; Организованны и исполнительны. Будет плюсом Опыт работы в логистике, клиентском сервисе или административной роли; Понимание базовых терминов логистики (статус отправления, накладная, грузоотправитель, инвентаризация); Навык ведения деловой переписки и телефонных переговоров; Опыт работы с CRM‑системами или системами электронного документооборота. Мы предлагаем Официальное оформление по ТК РФ с первого дня; Оплачиваемую стажировку (2–4 недели) с персональным наставником; Обучение стандартам работы с претензиями, логистическими процессами и внутренними системами компании; Прозрачную систему мотивации: стабильный оклад + бонус за: соблюдение сроков рассмотрения претензий; снижение количества неурегулированных споров; точность данных при инвентаризации; отсутствие ошибок в документообороте; Возможности для профессионального роста: при проявлении инициативы — расширение зоны ответственности и повышение зарплаты; Современное рабочее место с необходимой оргтехникой; Комфортный офис с зоной отдыха и кухней; Оплачиваемый отпуск и больничный; Корпоративные мероприятия и тимбилдинги. Почему стоит выбрать нас: Вы начнёте карьеру в стабильной компании — лидере рынка экспресс‑доставки. Получите структурированное обучение и поддержку наставника — вы не останетесь один на один с задачами. Освоите востребованные навыки: общение с клиентами, работа с CRM, управление ожиданиями. Увидите быстрый результат своей работы — каждый обработанный запрос напрямую влияет на удовлетворённость клиентов. Сможете расти внутри компании: мы инвестируем в развитие сотрудников и создаём условия для продвижения.Станьте частью нашей команды — работайте в стабильной компании с возможностями для роста!