Sales & Client Relations Manager
Описание
Sales & Client Relations Manager Международный luxury e-commerce Международная e-commerce компания в сегменте премиальных товаров для дома и интерьера ищет Sales & Client Relations Manager, который будет отвечать за продажи и сопровождение международных клиентов. Основная часть клиентов — США и Великобритания, поэтому нам нужен специалист с уверенным английским и опытом коммуникации с международной аудиторией. Нам нужен самостоятельный специалист с опытом работы с клиентами premium / luxury-сегмента, который умеет понимать потребности клиента, профессионально консультировать, формировать персональные предложения и сопровождать сделку от первого обращения до финальной доставки. Задачи Работа с входящими обращениями клиентов, преимущественно из США и Великобритании, через email, WhatsApp, сайт и другие каналы. Консультация частных и B2B-клиентов. Выявление потребностей и подбор подходящих товаров, коллекций и брендов. Подготовка персональных и коммерческих предложений. Сопровождение полного цикла сделки от первого обращения до оплаты и доставки. Follow-up по открытым предложениям и клиентским запросам. Развитие повторных продаж и долгосрочных отношений с клиентами. Формирование комплексных предложений и cross-sell между категориями. Работа с крупными и нестандартными заказами. Координация взаимодействия с поставщиками, логистикой и другими участниками процесса. Контроль статусов заказов и своевременное информирование клиентов. Решение клиентских вопросов и нестандартных ситуаций. Ведение клиентов и сделок в CRM. Требования Опыт работы Sales Manager / Client Relations Manager / Account Manager или на аналогичной позиции от 2 лет. Опыт работы в международном e-commerce, luxury retail, premium interiors, furniture, fashion, jewellery, hospitality или сопоставимом сегменте. Практический опыт продаж и клиентского сервиса в высоком ценовом сегменте. Опыт работы с международными клиентами, желательно из США и Великобритании. Понимание принципов premium / luxury customer service. Опыт сопровождения клиента на всех этапах сделки. Опыт работы с CRM. Английский язык не ниже Upper-Intermediate / B2. Хороший письменный английский и уверенная коммуникация с международными клиентами. Умение выявлять потребности клиента и формировать персональные предложения. Умение одновременно вести несколько клиентов и сделок. Практический опыт использования ChatGPT, Gemini, Cursor и других современных AI-инструментов в работе. Ответственность, организованность и внимание к деталям. Будет преимуществом Опыт работы с состоятельными частными клиентами и профессиональными заказчиками. Опыт работы с дизайнерами и архитекторами. Знание premium / luxury брендов в категориях tableware, interiors, furniture или décor. Опыт работы с крупными индивидуальными заказами и проектными продажами. Понимание международной логистики и специфики международных поставок. Дополнительные иностранные языки. Условия Удалённая работа. Полная занятость, график 5/2. Работа преимущественно с клиентами из США и Великобритании. Фиксированный оклад + мотивационная часть, связанная с результатами продаж. Работа с premium / luxury продуктом и ведущими европейскими брендами. Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и продаж компании. Возможность профессионального и карьерного роста. Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц.