Тренинг-менеджер / Менеджер по обучению персонала
Описание
Компания «Телефоника» — розничная сеть салонов связи и цифровой техники. Мы продаём смартфоны, аксессуары, гаджеты и сопутствующие услуги, развиваем клиентский сервис. Ищем тренинг-менеджера, который поможет развивать продавцов-консультантов, сопровождать новых сотрудников в период адаптации и создавать полезные курсы в системе дистанционного обучения. Чем предстоит заниматься Проводить обучение продавцов-консультантов и стажёров: продукт, технологии продаж, клиентский сервис, работа с возражениями, стандарты компании. Организовывать вводное обучение и адаптацию новых сотрудников розничной сети. Сопровождать продавцов в первые месяцы работы: помогать закреплять знания, отслеживать прогресс, давать обратную связь. Разрабатывать, актуализировать и размещать обучающие материалы в СДО: курсы, тесты, инструкции, презентации, чек-листы, практические задания. Поддерживать работу СДО: назначать обучение, контролировать прохождение курсов и тестирований, анализировать результаты. Выявлять потребности в обучении совместно с функциональными руководителями и территориальными менеджерами. Участвовать в оценке знаний и навыков сотрудников, предлагать мероприятия для повышения результатов продаж и качества обслуживания. Работать с отчётностью по обучению, адаптации и прохождению программ. Участвовать в развитии корпоративных стандартов обучения и базы знаний. Мы ожидаем Опыт работы тренером, тренинг-менеджером, менеджером по обучению или наставником от 1 года. Опыт обучения сотрудников продаж, розницы, сервиса или клиентского обслуживания будет преимуществом. Навыки разработки учебных материалов: презентаций, тестов, инструкций, сценариев курсов и практических заданий. Опыт работы с СДО или готовность быстро освоить систему дистанционного обучения. Понимание основных этапов адаптации новых сотрудников и принципов сопровождения стажёров. Самостоятельность, организованность, доброжелательность и умение выстраивать рабочий контакт с сотрудниками и руководителями. Будет преимуществом Опыт работы в розничной торговле, салонах связи, электронике или FMCG. Знание техник продаж и клиентского сервиса. Опыт создания электронных курсов, интерактивных тестов или работы с конструкторами курсов. Опыт наставничества, оценки персонала или участия в запуске программ адаптации. Понимание показателей розничных продаж и факторов, которые влияют на результат продавца. Мы предлагаем Работу в стабильной компании и возможность влиять на развитие команды продаж. Официальное трудоустройство с первого рабочего дня и полностью белую заработную плату. График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00. Офис в центре города. Интересные задачи на стыке обучения, развития персонала и розничных продаж. Возможность создавать и внедрять новые программы обучения, курсы и инструменты адаптации. Поддержку руководителей и участие в развитии корпоративной системы обучения. Работу с современными цифровыми инструментами и СДО. О компании «Телефоника» - это розничная сеть по продаже смартфонов, цифровой техники и аксессуаров. Для нас важны профессиональная команда, высокий уровень сервиса и практическое обучение, которое помогает сотрудникам уверенно работать с клиентами и достигать результатов. Если вам нравится видеть, как обучение превращается в реальные навыки, рост продаж и успешную адаптацию новых сотрудников — будем рады познакомиться.