Консультант службы технической поддержки клиентов (1 линия)
Описание
iiko - ведущая компания на рынке IT-решений для ресторанов. Проект автоматизации включает в себя весь спектр решений, необходимых кафе и ресторанам любой специализации. Что нужно будет делать: Принимать обращения клиентов в техническую поддержку, работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения для официанта, курьера, экрана повара, интеграции с 1с Бухгалтерия. Консультировать клиентов по вопросам работы программного продукта. Эскалировать задачи при необходимости на 2 линию. Регистрировать обращения поступающие по телефону, почте, чатам. Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом. Технические навыки, которые вам необходимы: Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows Навыки аналитического мышления и умение решать задачи быстро и эффективно Готовность к обучению и самообразованию в сфере Наличие оборудования (пк, ноутбук, гарнитура) для работы. Эти личные качества тоже не помешают): Многозадачность умение работать с приоритетами (нагрузка очень большая). Клиентоориентированность. Обучаемость. Ответственность. Опыт работы с торговым и сетевым оборудованием. Мы предлагаем вам: Трудоустройство в аккредитованной компании и возможность воспользоваться соответствующими льготами. Сотрудничество по TК РФ, оформление по дистанционному ТД. 100% белую ЗП График 5х2 с плавающим началом рабочего дня по графику технической поддержки, смены 08:00 - 17:00, 10:30 - 19:30, 14:00 - 23:00, возможен следующий график в понедельник к 8:00, во вторник к 10:30, в среду к 14:00, график известен на месяц вперёд. Выходные дни в будни. Оклад 72500 до вычета налога + ежемесячная премия до 30% за выполнение показателей Испытательный срок - 3 месяца. Дополнительный соц. пакет после прохождения испытательного срока: корпоративный больничный, медицинскую страховку, онлайн школу английского, спортзал. Перспективы карьерного роста : можно стать руководителем группы, перейти на 2-3 линию технической поддержки. Многие наши сотрудники тех. поддержки также развиваются в смежных направлениях - тестировщики, разработчики и другие. Если хочешь вырасти внутри компании - тебе к нам!