Специалист контакт-центра (IT-компания)
Описание
OFD.ru - аккредитованная IT-компания, создающая цифровые сервисы для бизнеса. Наши решения помогают компаниям автоматизировать продажи, документооборот и аналитику, делая бизнес-процессы проще и эффективнее. С 2016 года сервис OFD.ru входит в официальный реестр операторов фискальных данных и является одним из крупнейших операторов ОФД в России. Сегодня компания развивает линейку технологических продуктов для бизнеса - от сервисов фискализации и облачных касс до электронного документооборота и аналитических платформ. Нам доверяют более 270 000 компаний и предпринимателей, среди которых «ВкусВилл», «Лента», «РЖД», «Мегафон», «Инвитро», «Винлаб», «Четыре Лапы» и другие федеральные бренды и ИП. Мы ищем специалиста, который будет связующим звеном между клиентом и бизнесом. Готовы рассмотреть без опыта, но обязательным критерием остается интерес к IT-сфере и готовность обучаться! Задачи: Работа с входящими обращениями клиентов по различным каналам (телефон ~ 50% времени, в остальном, работа с письменными обращениями: почта, мессенджеры, чат на сайте компании, чат в личном кабинете клиентов и партнеров); Консультирование по вопросам предоставляемых услуг, помощь в настройке сервисов, в работе с личным кабинетом клиента и партнера, оказание технической поддержки; Продажи на входящих звонках («горячие» клиенты); Регистрация всех обращений в корпоративной системе (специалисты Контакт-центра работают с обращениями в режиме «одного окна»); Поддержание сервиса на уровне, требуемого компанией (процент пропущенных, скорость ответа, качество общения и пр.); Периодические исходящие звонки (не холодные) с целью информирования клиентов о новых сервисах/ скидках/ предложениях (~ 5% рабочего времени) Мы ждем от кандидата: Грамотную устную и письменную речь; Умение ясно и доступно объяснять технические аспекты, быть вежливым и терпеливым, выслушивать клиентов и понимать их проблемы; Способность анализировать ситуацию и находить эффективные решения; Уверенный пользователь ПК, базовые знания офисных программ; Опыт работы в техподдержке или других клиентских службах, а также наличие образования в области IT будет большим преимуществом Мы предлагаем: График работы: 5/2, с 9 до 18 часов; Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании; Реальный рост внутри компании: из контактного центра можно перейти в продажи, документооборот или в тестирование (QA) с дальнейшим развитием в качестве программиста; Комфортный офис в 5 минутах от ст.м. Тульская; Свободный дресс-код, лаунж-зону, отдельную кухню, чай и кофе; ДМС со стоматологией; Отзывчивый коллективЕсли вы готовы стать частью нашей команды, отправляйте ваше резюме. Наш HR-специалист свяжется с вами в ближайшие дни.