Администратор-специалист клиентского сервиса

Описание

Нейромастерская «Азбука мозга» приглашает в команду администратора — специалиста клиентского сервиса. Мы ищем человека, который умеет хорошо общаться с людьми: слышать запрос, понятно рассказывать об услугах, помогать с выбором и доводить обращение до записи. Чем предстоит заниматься • принимать входящие звонки и вести основную телефонную коммуникацию с клиентами центра; • отвечать на обращения в мессенджерах и социальных сетях; • выяснять запрос родителя, записывать на диагностику, программы нейромастерской. • подробно и понятно рассказывать об услугах и программах «Азбуки мозга»; • не терять клиентов после первого обращения: связываться повторно с теми, кто решил подумать, уточнять решение, предлагать подходящие варианты; • записывать клиентов, подтверждать визиты и т.д. • работать с действующей клиентской базой, рассказывать о новых программах, интенсивах и мероприятиях; • предлагать посетителям представленные в центре игры, пособия и другие товары; • в свою смену выполнять основные административные задачи: встречать клиентов, принимать оплату, работать с расписанием и помогать в текущих вопросах центра. Кого мы ищем Нам важно, чтобы вы: • любили и не боялись разговаривать с людьми; • грамотно говорили и писали; • умели не просто ответить на вопрос клиента, а понять, что ему действительно нужно; • спокойно чувствовали себя в телефонных переговорах; • умели работать с сомнениями и возражениями; • были внимательны, доброжелательны, организованны и умели держать несколько задач одновременно; • были готовы изучить наши направления, программы и услуги, чтобы уверенно консультировать родителей. Опыт работы с клиентами, в продажах или администратором будет преимуществом. При этом для нас важен не только опыт. Если вы легко находите общий язык с людьми, умеете слушать, быстро учитесь и действительно заинтересованы в результате — будем рады познакомиться. Как мы понимаем продажи Мы работаем с детьми и родителями, поэтому у нас нет задачи продавать любой ценой. Хорошая продажа для нас — это когда администратор понял запрос семьи, грамотно рассказал о возможностях центра и помог выбрать действительно подходящий вариант. Без давления, навязывания и заученных скриптов. Но и без равнодушного «вся информация на сайте». Условия • работа в нейромастерской «Азбука мозга» в Перми; • адрес: ул. Седова, 22; • комфортные условия труда; • официальное трудоустройство; • график 2/2; • обучение услугам и программам центра; • дополнительно предусмотрена система премирования за результаты в продажах и дополнительные направления работы. Например, дополнительный доход может складываться из: • продаж игр, пособий и других товаров; • результативной работы с клиентской базой; • привлечения и возврата клиентов; • продаж отдельных программ и мероприятий; • частичное ведение социальных сетей или создания контента — если у вас есть такие навыки и желание заниматься этим дополнительно. Конкретная система дополнительных выплат зависит от задач, которые сотрудник готов взять на себя, и обсуждается отдельно. Немного о нас: Нейромастерская «Азбука мозга» — крупный центр нейропсихологии в Перми. Мы работаем с детьми и родителями, проводим диагностику, индивидуальные и групповые занятия, годовые программы, интенсивы, мероприятия для родителей и обучение для специалистов. У нас дружная команда и много разных проектов, поэтому нам нужен человек, которому интересно не просто провести свою смену за стойкой администратора, а стать сильным звеном в работе с нашими клиентами. Ждем ответственного, коммуникабельного, легкообучаемого. энергичного, позитивного, стрессоустойчивого и умеющего работать в команде сотрудника. Если вы узнали себя в этом описании — присылайте отклик. Будем рады познакомиться. Более подробная информация - на собеседовании. График работы Азбуки мозга:Пн, вт, ср чт, пт: с 08:00-19:00.Сб: с 08:00-17:00Вс -выходной