Специалист службы технической поддержки пользователей

Описание

Группа компаний «Росводоканал» - крупнейший российский частный оператор в сфере водоснабжения и водоотведения. Мы обеспечиваем доступ к чистой воде для 7,2 млн пользователей в городах присутствия, ежегодно подаем в сеть 700 млн кубометров воды и принимаем на очистку 650 млн кубометров стоков. Наша Компания в цифрах: - 24 тысячи километров водопроводных и канализационных сетей. - 30% рынка частных операторов водоснабжения и водоотведения. - более 15 000 сотрудников. В Ваши обязанности будет входить: Осуществлять поддержку программных средств Оказывать оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои). Проводить консультации сотрудников по применению программного обеспечения. Принимать быстрые решения по проблемам, возникшим при работе программного обеспечения и техники. Координировать решение проблем клиентов со специалистами соответствующих технических подразделений Общества (специалистами второго уровня технической поддержки) Выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых системах и/или их составляющих. Работать с программами приема, обработки и регистрации обращений клиентов ITSM, а также принимать и фиксировать заявки от пользователей Отвечать на запросы клиентов в установленные регламентами сроки SLA. Мы ожидаем от кандидата: высшее профессиональное– специалист, магистратура стаж работы специалистом службы технической поддержки пользователей, инженером-программистом (программистом, разработчиком программного обеспечения) от 1 года понимание видов технических носителей информации и ПО понимание основ ITIL опыт работы в системах класса ERP, CRM, ITSM, СЭД знание и понимание ОС семейства Microsoft Windows (на уровне администратора локальной системы), знать продукты Microsoft MS Office понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства сети знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов знать порядок ведения и оформления технической документации иметь опыт мелкого ремонт компьютеров (замена HDD, увеличение памяти и.т.д) уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности. Мы предлагаем Вам: Удалённая работа График работы: с понедельника по пятницу 00:30 по 09:30 по Московскому времени, суббота и воскресенье, государственные праздники - выходные; Работа в крупной стабильной компании в команде профессионалов; Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, социальный пакет; ДМС с комфортными условиями для сотрудника компании; Возможность карьерного роста в Группе Компаний "Росводоканал".