Стажер Инженер технической поддержки [МТС Веб Сервисы]
Описание
МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform. Мы в поисках активного и амбициозного стажера в роли Support Engineer в наш Центр практик. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие обращения пользователей по типовым запросам; Вести пользователей в биллинговой системе и актуализировать данные по ним; Заниматься первичной диагностикой обращений и эскалации при необходимости; Вести базу типовых вопросов и ответов (FAQ); Участвовать в улучшении процесса поддержки, включая пилотирование инструментов автоматизации (чат-боты, шаблоны ответов). Что мы ждём от кандидатов: Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку; Уверенное владение ПК: Excel (базовые формулы, фильтры, работа с таблицами), почтовые клиенты; Внимательность к деталям; Стрессоустойчивость и способность работать с большим потоком однотипных обращений; Готовность работать по регламентам и инструкциям, соблюдая SLA по срокам ответа; Обучение на 1-2 курсе бакалавриата или в колледже по ИТ направлению. Будет плюсом: Опыт работы в поддержке (техническая поддержка, клиентский сервис, service desk); Понимание базовых принципов работы ИИ (популярные модели/сервисы, что такое токен, промпт); Желание развиваться в направлении разработки чат-ботов и автоматизации поддержки; Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Desk, Zendesk и т.п.). Что мы предлагаем: График работы 40 часов в неделю; Развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом; Мобильная связь за счет компании; Специальные предложения и скидки от продуктов экосистемы МТС; Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека, Best Benefits (приложение для сотрудников, где собраны различные скидки); Спорт: онлайн зарядки, йога, дыхательные практики.