Инженер технической поддержки
Описание
Чем предстоит заниматься: Обеспечение работоспособности IT- и торгового оборудования в аптеках и торговых точках (POS-терминалы, онлайн-кассы, сканеры штрих-кода, принтеры чеков/этикеток, ТСД, весы, терминалы эквайринга); Установка, настройка и подключение нового оборудования на точках, ввод в эксплуатацию; Диагностика и устранение неисправностей оборудования и ПО (Windows, 1С:Розница/УТ, драйверы, кассовые системы); Работа с удалёнными территориями: организация поддержки точек в разных населённых пунктах, координация выездов и удалённых решений; Выстраивание процессов с минимизацией трудозатрат и ресурсов: анализ инцидентов, оптимизация маршрутов, приоритизация задач; Определение, какие задачи выгоднее передавать на аутсорс (сервисные центры, местные подрядчики), и выполнение работ посредством аутсорсинговых партнёров; Контроль качества работы аутсорс-подрядчиков, приёмка выполненных работ, ведение реестра инцидентов; Удалённая поддержка сотрудников торговых точек (телефон, мессенджеры, сервис-деск); Регистрация и перерегистрация ККТ в ФНС, замена фискальных накопителей, работа с ОФД (при необходимости); Ведение документации: акты выполненных работ, отчёты по инцидентам, учёт оборудования, реестр аутсорс-подрядчиков. Требования к кандидату: Опыт работы инженером технической поддержки / сервисным инженером в рознице или сфере торгового оборудования от 1 года; Уверенные знания Windows, базовой сетевой инфраструктуры (LAN/Wi‑Fi), периферийного оборудования; Практический опыт работы с POS-оборудованием: онлайн-кассы (Атол, Эвотор, Штрих, Меркурий и др.), сканеры, принтеры, ТСД, терминалы оплаты; Желателен опыт с 1С:Розница / УТ, драйверами торгового оборудования, базовым администрированием; Готовность к работе с удалёнными территориями, организация поддержки точек на расстоянии, координация подрядчиков; Навыки оптимизации процессов: умение анализировать затраты, выбирать между своими силами и аутсорсом, контролировать исполнителей; Ответственность, аккуратность, умение общаться с пользователями и объяснять технические моменты простым языком; Мобильность и готовность к командировкам при необходимости. Будет преимуществом: Опыт регистрации ККТ в ФНС, работы с ОФД и фискальными накопителями; Навыки мелкого ремонта периферии, знание основ электробезопасности; Опыт работы в федеральных или региональных розничных сетях, управление аутсорс-подрядчиками; Опыт работы с Bitrix24$ Мы предлагаем: Трудоустройство согласно ТК РФ; корпоративные мероприятия; зарплата по итогам собеседования; работа в престижной и стабильной компании; график работы: 5/2, с 09.00 до 18.00.