Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key Account Manager B2B IT
Описание
Привет! Мы — продуктовая IT-компания, разрабатывающая современные сервисы для автоматизации HR-процессов. Нашими продуктами ежедневно пользуются лидеры рынка: Билайн, Сибур, Северсталь, Mars, Danone и многие другие. Мы делаем процесс управления персоналом простым, технологичным и эффективным. Подробно о всех сервисах можно посмотреть на сайте potok.io Сейчас мы в поиске менеджера по работе с клиентами, который станет экспертным партнером для наших B2B-клиентов и поможет им извлекать максимальную ценность из продукта. Задачи, которые будут стоять: Удерживать клиентов, развивать их лояльность. Выполнять план по повторным и дополнительным продажам (Upsell / Cross-sell). Сопровождать клиента на всех этапах жизненного цикла - от координации внедрения до продления. Глубоко понимать, как продукт встроен в процессы клиента, проводить обучающие сессии и демонстрации нового функционала. Принимать, квалифицировать и оценивать запросы клиентов, находить оптимальные решения вместе с командой разработки и продукта. Решать оперативные вопросы: быть на связи с клиентом и помогать быстро снимать возникающие вопросы. Вести документооборот: сопровождать документацию от подготовки КП до подписания актов. Какой опыт будет полезен: Техническая подкованность: хорошая техническая база, умение и желание быстро разбираться в устройстве сложного IT-продукта, SaaS-решений и интеграциях. Мы приветствуем кандидатов с развитым техническим бэкграундом, способных говорить на одном языке как с бизнесом, так и с разработкой. Клиентский опыт и CustDev: навыки глубокого исследования потребностей клиентов (CustDev), умение выстраивать долгосрочные партнерские отношения. Знание документооборота: опыт сопровождения договоров и проектной документации. Сильные софт-скиллы: развитая эмпатия, умение аргументированно отстаивать свою позицию, адаптивность к изменениям. Каких людей мы ищем: Проактивных и вовлеченных. Вы хотите внедрять свои идеи, инициировать и лидировать проекты, которые принесут пользу всей команде. Ответственных. Вы отвечаете за результат, готовы получать и давать обратную связь, рефлексировать. Неравнодушных. Вам интересно работать над технологическими социально значимыми проектами и запрос каждого клиента для вас действительно важен. Что мы предлагаем: Работа в аккредитованной IT-компании. Трудоустройство по ТК РФ. Возможность работать полностью удаленно из любого региона РФ или в уютном офисе недалеко от м. Войковская (Москва). График 5/2. Оклад по результатам собеседования. ДМС со стоматологией (после испытательного срока). Скидки от компаний-партнеров. Для работы предоставляем ноутбук с macOS или Windows на выбор.