Оператор call-центра
Описание
ABS GROUP –торгово-инвестиционная группа компаний с 30-летней историей. Мы успешно создаем и реализуем бизнес-проекты, связанные с различными отраслями: автомобили, производство и дистрибуция автозапчастей и комплектующих, дистрибуция смазочных материалов, гостинично-ресторанный бизнес, строительство, медиапроекты, электронная коммерция. Накопленная экспертиза в работе с зарубежными партнерами и опыт выхода на международные рынки позволяют нам эффективно управлять проектами любой сложности и масштаба.В связи с расширением команды, мы ищем Оператора call-центра! Что мы предлагаем: Уровень дохода: Мы ценим экспертизу и предлагаем условия, соответствующие рынку.Привилегии холдинга: Вы получаете доступ к экосистеме лояльности ABS GROUP. Это специальные условия на услуги всех подразделений, включая обслуживание личного автомобиля на наших СТО (запчасти и сервис по эксклюзивному корпоративному прайсу).Социальный щит: Компания поддерживает сотрудников в важные и непростые моменты жизни. У нас предусмотрена система адресных выплат к значимым событиям и финансовая помощь в сложных жизненных ситуациях.Корпоративная культура: Мы ценим традиции — дарим подарки к праздникам и отмечаем личные достижения коллег.Прозрачный онбординг: Мы подготовили индивидуальный план адаптации на первые месяцы работы. Это обеспечит плавное погружение в бизнес-процессы, качественную передачу дел и поддержку со стороны ключевых департаментов холдинга.Формат: Работа 2/2 с 9:00 до 20:00. Мы ценим баланс, но ожидаем готовности быть на связи в пиковые периоды (праздники и крупные мероприятия); Проезд: Корпоративный транспорт от ТРЦ "МореМолл". Основные задачи: Обработка входящих звонков, дальнейшее распределение по подразделениям; Приём и обработка входящих запросов в чатах, e-mail, мессенджерах; Фиксация данных клиентов и деталей разговоров в CRM-систему для дальнейшего взаимодействия; Проведение телефонных опросов для сбора обратной связи, оценки удовлетворённости услугами и выявления потребностей клиентов; Ведение коммуникации с клиентом согласно утверждённому скрипту компании. Наши ожидания: Уверенный пользователь ПК; Знание программ 1С, BITRIX24 будет преимуществом кандидата; Умение чётко и грамотно излагать мысли, активно слушать клиента, устанавливать доверительный контакт; Понимание принципов качественного обслуживания, стандартов вежливого общения и ожидания клиентов; Умение выявлять потребности клиента, работать с возражениями, сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях. Если Вы подходите по требованиям и готовы с отличием выполнять обязанности -откликайтесь, мы будем рады видеть Вас в нашей команде!