Руководитель контактного центра
Описание
В связи с необходимостью активно расширять контактный центр в Самаре, компания Prodex открывает конкурс на замещение вакансии Руководителя контактного центра. Обязанности: Управление и организация работы действующего call-центра; Развитие новых проектов и направлений работы call-центра; Грамотное управление сотрудниками контактного центра с фокусом внимания на увеличение производительности труда каждого конкретного сотрудника и команды в целом; Управление процессами вовлеченности сотрудников, сокращение сроков адаптации для быстрого достижения каждым сотрудником плановых показателей, применение новых способов и методик обучения персонала и т.д.; Контроль работы контактного центра, внимательное отслеживание и оперативная ликвидация "узких" мест в работе подразделения; Личный контроль за обеспечением подразделения всем необходимым для работы от канцелярских товаров до бесперебойно работающей линии связи и програмного обеспечения; Внедрение новых гибких графиков, формата подработки и удаленной работы сотрудников call-центра; Участие в обучении новичков, в оценке действующих сотрудников, наставничество, предоставление обратных связей прямым подчиненным, контроль работы руководителей групп со своими командами, проведение встреч 1+1 , командных собраний. Требования: Успешный опыт управления торговым контактным центром от 3-х лет; Наличие успешных кейсов ( подтвержденных цифрами) увеличения производительности работы КЦ, увеличения объемов продаж, повышения конверсии, среднего чека и выручки на каждого отдельного сотрудника и на все подразделение в целом; Понимание доли ФОТ сотрудника в выручке Знание современных технологий работы с клиентом (автодозвон, автопродажи, смс стимулирование и тд); Отличные аналитические способности, системное мышление, математический склад ума; Уверенное владение excel, желательно знание Power BI, опыт внедрения новых технологий в работу контактного центра; Умение быть наставником для новичков, способность создавать успешные команды; Готовность брать ответственность за работу подразделения, умение работать в команде со смежными подразделениями, желание искать компромиссы и управлять эффективностью контактного центра через коммуникации, вовлеченность, повышение лояльности, обучение, наставничество, мотивацию, инновационные проекты; Стратегическое мышление, умение видеть работу подразделения «сверху» и высокая внимательность к деталям; Умение выстраивать и менять бизнес-процессы; Нацеленность на результат; Опыт внедрения изменений, навыки антикризисного управления; Умение решать спорные ситуации в команде, понимание основ конфликтологии; Реальный интерес к профессии, желание расти в ней и развивать отрасль. Условия: Стабильная выплата ЗП без задержек два раза в месяц, премии по результатам месяца и квартала; График работы 5/2; Повышение профессионализма за счет работодателя (бизнес-тренинги, форумы и тд.); Возможность карьерного и профессионального роста; ДМС после испытательного срока; Дипломатичное компетентное руководство; Реальная возможность влиять на бизнес в целом; Частичная компенсация фитнеса.