Руководитель группы технической поддержки (3-я линия)

Описание

Ищем руководителя группы технической поддержки 3-й линии, который возьмёт на себя управление сильной инженерной командой и будет напрямую влиять на эффективность поддержки и развитие ключевых технических проектов. Чем предстоит заниматься Управлять распределённой командой инженеров технической поддержки 3-й линии, численностью до 15 человек. Развивать команду, повышать её самостоятельность и эффективность. Организовывать работу с инцидентами и контролировать соблюдение сроков их решения. Разбирать сложные технические кейсы и выстраивать причинно-следственные связи при поиске источника проблемы. Работать с высоконагруженными системами и понимать принципы их работы. Анализировать логи, метрики и данные из баз при диагностике инцидентов. Взаимодействовать с командами разработки и другими техническими подразделениями. Развивать автоматизацию процессов поддержки, в том числе с использованием LLM. Влиять на эффективность проектов и качество работы поддержки. Что мы ждем от кандидата: Опыт управления инженерной или технической командой. Умение развивать сотрудников и повышать их самостоятельность. Энергичный управленческий стиль: важно не только ставить задачи, но и поддерживать движение команды, помогать с приоритетами и доводить инициативы до результата. Готовность брать ответственность за командный результат и ключевые проекты. Будет важно уверенно ориентироваться в: высоконагруженных системах; Linux; Elasticsearch; VictoriaMetrics; VictoriaLogs; SQL. Будет плюсом опыт работы с Kubernetes.