Руководитель группы исследования клиентских путей
Описание
Ключевые задачи: Полный цикл проведения качественных и количественных исследований в области клиентского опыта в формате регулярных замеров (мониторинги) и разовых проектов Подготовка, запуск и контроль проведения полевых работ (сбор данных) Контроль качества на всем цикле проведения исследования (соблюдение сроков). Анализ собранных данных (обработка данных) Подготовка и формирования отчетности Руководство и координация работы подразделения Что важно для нас: Высшее социологическое, экономическое. Опыт работы по направлению: от 5-ти лет Опыт проведения исследовательских проектов: от 3-х лет Опыт проведения качественных и количественных исследований полного цикла клиентского опыта (CSI, NPS, CES и т.д.), клиентского сервиса (Mystery Shopping), исследований удовлетворенности, лояльности Умение составлять и предложить подходящий дизайн и формат исследования, исходя из задач Заказчика Опытный пользователь ПК, включая MS Power Point, MS Excel, Power BI Знание любого статистического ПО для анализа данных Навыки программирования анкеты в специализированном конструкторе Умение проводить исследования с привлечением подрядчика (договорная документация, сопровождение, закупка, постановка задачи, контроль работы, оценка результатов и т.д. Навыки работы с большим объемом данных и информации Опыт разработки и реализации мероприятий, направленных на улучшение клиентского опыта Что предлагаем: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ График работы 5/2 Конкурентный уровень дохода Доплата к отпуску и больничному листу «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет» Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения Корпоративная паритетная пенсионная программа