Менеджер по работе с клиентами (без продаж и холодных звонков)
Описание
Приветствую, будущий коллега! Меня зовут Никита Опарин. Я - основатель юридической компании "Выход Есть". Больше 6 лет мы на законных основаниях помогаем людям, попавшим в сложную финансовую ситуацию списывать долги и кредиты с помощью банкротства физических лиц. К нам приходят люди в непростой жизненной ситуации. Напуганные, растерянные, часто без понимания что вообще происходит. И наша задача - провести их через процедуру так, чтобы они чувствовали себя спокойно и в безопасности. Для этого мне нужен человек на позицию менеджера отдела заботы.Сразу важное. Нет, продавать не нужно. Совсем. Вообще. Вы работаете с действующими клиентами, которые уже заключили договор. Никаких холодных звонков, никакого поиска. Что нужно делать. Подхватывать клиента сразу после договора - теплый звонок-знакомство, АмоCRM, первый контакт. Вести сопровождение - плановые созвоны раз в неделю или две. Рассказывать что происходит, помогать с документами, отвечать на вопросы про блокировки карт, коллекторов и приставов. Переводить юридический язык на человеческий. Это важнее, чем кажется на первый взгляд. Быть связующим звеном между клиентом и юристами. И ещё одна задача - вовлекать лояльных клиентов в нашу партнёрскую программу. Если клиент доволен - он сам захочет рекомендовать нас. Кого ищу. Человека с высокой эмпатией и крепкими нервами. Клиенты часто волнуются - их нужно уметь успокоить и не выгореть самому. С грамотной речью - устной и письменной. С опытом в продажах или клиентском сопровождении. Отдельный плюс - если вы сами проходили процедуру банкротства. Тогда вы понимаете клиента изнутри. Это дорогого стоит. Что предлагаю. От 60 000 рублей на руки - оклад плюс бонусы. Только теплая база. Ни одного холодного звонка. Готовые регламенты и скрипты на каждый этап. Обучение и наставник на старте - не брошу одного в первый день. Офис в центре Тулы, рядом с кремлем. Пятидневка с 10 до 19. И команда, в которой реально приятно работать. Если прочитав описание вы подумали «Да это же про меня» и хотите стать частью нашей команды, которая реально помогает людям - отправляйте отклик! И последнее. Начните сопроводительное письмо со слов «Отдел заботы». Так я пойму, что вы читаете внимательно. А внимательность в этой работе - одно из главных качеств 🙏