Оператор по работе с претензиями и браку ПВЗ

Описание

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему; Анализ причин проблем, поиск решений; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров; Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами; Просмотр видеозаписей с ПВЗ. Что мы предлагаем: Официальное оформление по ТК с первого дня; Гибридный формат работы: 5\2 (2 дня удаленно, 3 дня в офисе). Выходные смещенные (пятница - суббота или воскресение - понедельник); Работа преимущественно в чатах, звонки тоже есть; Бесплатное питание в офисе (шведский стол); Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией); Карьерный рост и профессиональное обучение; Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.​​​​​ Что мы ожидаем от Вас: Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов; Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения); Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов; Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).