Руководитель бизнес трансформации
Описание
В 2026 году Московской бирже исполнилось 34 года. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.— Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту — без задержек, без перебоев.— Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.— Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.А ещё мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.— Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов— Мы идём на внебиржевой рынок и создаём на нём удобные сервисы— Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков— Мы развиваем финансовую культуру страныВ #moexteam уже больше 3000 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель — помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания. Чем предстоит заниматься: -Формировать и реализовывать программу бизнес-трансформации: определять, какие процессы, клиентские сценарии и инструменты требуют изменения, расставлять приоритеты и формировать дорожную карту. -Перепроектировать ключевые бизнес-процессы: упрощать их, сокращать сроки и количество ручных операций, устранять дублирование функций и лишние точки согласования. -Развивать сквозной клиентский путь: находить проблемные точки во взаимодействии с клиентами и выстраивать процессы таким образом, чтобы клиент получал предсказуемый, быстрый и качественный сервис. -Инициировать и реализовывать цифровые изменения: автоматизацию процессов, развитие CRM и других бизнес-систем, внедрение новых технологий и инструментов для сотрудников и клиентов. -Переводить бизнес-задачи в конкретные решения: формировать требования к новым продуктам и системам, совместно с бизнесом и ИТ находить оптимальный способ реализации. -Управлять портфелем трансформационных инициатив: оценивать их бизнес-эффект, стоимость, сроки реализации и влияние на процессы, клиентов и сотрудников. -Обеспечивать достижение измеримого результата: сокращение времени процессов, снижение затрат и операционной нагрузки, повышение производительности, качества сервиса и удовлетворённости клиентов. -Выстраивать взаимодействие между подразделениями при реализации сквозных изменений, определять владельцев процессов, зоны ответственности и механизмы принятия решений. -Управлять внедрением изменений: обеспечивать переход от разработанного решения к его реальному использованию сотрудниками, контролировать принятие новых процессов и инструментов бизнесом. -Находить и апробировать новые подходы и технологии, позволяющие быстрее и с меньшими затратами проверять бизнес-гипотезы и выводить изменения в промышленную эксплуатацию. -Готовить решения для руководства компании по ключевым вопросам трансформации: целевая модель, приоритеты, инвестиции, ожидаемый эффект, риски и дальнейшее масштабирование успешных решений. Мы ожидаем:— не менее 3–5 лет опыта в одной или нескольких областях: управление клиентским опытом, бизнес-процессы, CRM, бизнес-трансформация, клиентский сервис— опыт руководства командой или крупным кросс-функциональным направлением— опыт реализации изменений от проблемы до внедрения, а не только аналитики— опыт работы одновременно с бизнесом и ИТ— опыт постановки бизнес-требований и реализации проектов автоматизации— умение работать с клиентскими метриками, обратной связью, исследованиями и данными— опыт взаимодействия с руководителями уровня директор / управляющий директор Большой плюс:— банки, биржевая / финансовая инфраструктура, брокеры, финтех— крупный B2B-бизнес со сложными клиентскими процессами— опыт внедрения или существенного развития CRM— опыт построения Customer Journey / клиентских процессов end-to-end— Lean / BPM / process mining / service design / product management Ключевые hard skills:— управление клиентским опытом— управление клиентскими метриками— проектирование клиентских процессов— процессный анализ— CRM— управление требованиями— управление ИТ-проектами— бизнес-анализ— управление портфелем изменений— анализ Voice of Customer— построение управленческой аналитики— управление кросс-функциональными командами Мы ценим инициативу, профессионализм и стремление к развитию. Если вы готовы работать на стыке технологий и финансов — будем рады видеть вас в нашей команде.