Управляющий стоматологической клиникой
Описание
О насAV Clinic — частная стоматологическая клиника в Красногорске. Работаем с 2019 года. Пять кабинетов, более десяти врачей, полный цикл: детская стоматология, терапия, хирургия и имплантация, ортопедия, ортодонтия, гигиена.Основатель клиники — Авдеев Денис Александрович, стоматолог хирург-имплантолог и ортопед с двадцатилетним опытом.Мы умеем лечить. Чего нам не хватает — одного человека, который возьмет на себя ответственность за весь путь пациента: от лида до денег в кассе.Зачем мы открываем эту позициюВ связи с расширением штата и увеличением потока пациентов в команду требуется опытный управленец.Мы ищем того, кто соберёт её в одни руки и будет вести от лида до денег: обращение → запись → визит → план лечения → оплата → возврат за продолжением лечения.Место в командеЭто позиция управленческого уровня. В клинике пять руководителей, коммерческий директор — один из них:- Генеральный директор — ваш непосредственный руководитель, вся операционная часть клиники. Задачи и результат обсуждаются напрямую, без длинной цепочки согласований. С ним же согласуете бюджет маркетинга и подбор людей в свои отделы.- Главный врач — врачи, расписание, качество лечения. С ним вы стыкуете поток пациентов и загрузку кресел.- Финансовый директор — внешний консультант: управленческая отчётность, бюджеты, проверка планов на деньги.- Старшая медицинская сестра — снабжение и хозяйственная часть.Руководители собираются еженедельно: разбор недели, план, решения по узким местам. Ваш голос там — один из ключевых.Это работа в клинике, а не над клиникойСразу о главном, чтобы не тратить время друг друга. Позиция очная, полный день, в клинике. Не удалённо, не гибрид, не проектная работа и не консультирование.Вы каждый день рядом с администраторами и кураторами: слышите, как они разговаривают с пациентами, разбираете сложные случаи по горячим следам, ведёте планёрки, видите, что происходит на ресепшене и в переговорной. Управлять качеством разговора с пациентом дистанционно невозможно — оно либо контролируется живьём, либо не контролируется вообще. Что нужно будет делатьДва отдела в прямом подчинении — пять администраторов и кураторы лечения:- Администраторы — приём звонков и заявок, запись, доходимость пациента до кресла, работа с неявками и переносами.- Кураторы лечения — если вы не сталкивались с этой ролью: куратор подхватывает пациента после того, как врач составил план лечения. Объясняет план, согласовывает этапы и сроки, доводит до оплаты, возвращает тех, кто прервал лечение на середине.- Ежедневный контроль обоих отделов: планёрки, разбор звонков и разговоров, скрипты, стандарты, обучение и адаптация новичков.Воронка и цифры:- Держать всю воронку от лида до денег и знать её по числам: сколько обращений, сколько записалось, сколько дошло, сколько получило план лечения, сколько оплатило, сколько вернулось.- Конверсия каждого шага, средний чек плана, доля комплексных работ, авансовая подушка, работа с пациентами, зависшими на середине лечения.- Отвечать за коммерческий результат клиники целиком, а не за показатели отдельного отдела.Маркетинг — как пациент про нас узнаёт:- Вести подрядчиков: контекстная реклама, SEO, SMM, дизайн. Ставить задачи, принимать работу, считать отдачу, менять тех, кто результата не даёт.- Отвечать за сайт avclinic.online как за инструмент: заявки, конверсия, содержание страниц.- Вести карточку в Яндекс.Бизнесе и на картах — для нас это живой канал, а не формальность.- Работать с репутацией: отзывы на площадках, ответы, скорость реакции.- Курировать соцсети клиники и блог главного врача: контент-план, съёмки, публикации.- Отвечать за бюджет маркетинга и его окупаемость: стоимость обращения, стоимость дошедшего пациента, отдача по каналам.Чем мы можем вам помочь — и чего у вас, скорее всего, не былоМы вложились в то, чтобы работа была видна в цифрах, а не на ощущениях:- Все звонки записываются и автоматически расшифровываются — материал для разбора качества готовый, собирать вручную ничего не нужно.- Медицинская система IDENT, к ней собраны дашборды: загрузка кабинетов и врачей, выработка, воронка первичных пациентов, планы лечения и их завершённость.- Сквозная аналитика: видно, из какого канала пришёл пациент и что он принёс.Если вы привыкли собирать отчётность руками по вечерам — здесь этого делать не придётся. Цифры есть, нужен тот, кто на них принимает решения.Что для нас важно в кандидате- Опыт управления стоматологической клиникой, работа на должностях управляющий, РОМ или РОП.- Опыт обеих зон: продажи через людей и маркетинг через подрядчиков. Мы понимаем, что людей «два в одном» на рынке мало. Если маркетинг у вас был не самостоятельным блоком — расскажите, чем и как вы закрывали привлечение пациентов, нам важна способность, а не строчка в резюме.- Умение работать с цифрами: конверсия, средний чек, стоимость привлечения, окупаемость.- Способность управлять подрядчиками по делу: с планом, сроками и оценкой результата.- Готовность работать руками. Клиника одна, отдела маркетинга под вами нет — есть подрядчики, два отдела фронт-офиса и ваша голова. Если привыкли, что под вами аппарат из десяти человек, вам у нас будет непривычно. Чего в этой роли нетФинансовый учёт — не ваша зона. Управленческая отчётность, движение денег, бюджеты и фонды ведёт финансовый директор, снабжение и хозяйственная часть — старшая медицинская сестра. Мы сознательно оставляем вам только то, что приводит пациента и доводит его до результата: воронку, людей на ней и маркетинг. Это не урезанные полномочия, а возможность заниматься одним делом целиком.И не нужно продавать пациенту лишнее. План лечения формирует врач. Коммерческая задача — чтобы пациент понял, доверился и дошёл до результата, а не чтобы ему дописали работы. Если прошлый опыт построен на давлении и «дожиме» — нам не по пути.Условия- Работа очно в клинике, полный день. Красногорск, ул. Вилора Трифонова, 1. 10 минут от МКАД, рядом остановка «Госпиталь», МЦД «Опалиха».- Оформление по ТК РФ.- Фиксированная часть от 200 000 рублей.- Прямое подчинение генеральному директору, работа в управленческой команде клиники.- Это позиция в долгую. Мы ищем человека, с которым будем строить клинику несколько лет, а не закрывать дыру на квартал.