Менеджер по сопровождению клиентов / Бухгалтер на первичку
Описание
Производство гранитных памятников • Янино-1 Заработная плата 80 000–120 000 ₽ на руки + премии График 5/2, полная занятость Оформление ТК РФ Место работы Янино-1, офис при собственном производстве Суть позиции Основная задача — работа с тёплым входящим B2C-трафиком, квалификация запроса клиента и сопровождение заказа до полного завершения. Опыт именно в мемориальной отрасли не требуется: продукту, материалам, вариантам исполнения и внутренним стандартам компании обучим. Важно уметь быстро понять клиента, разобраться в его задаче и предложить правильное решение. Вторая часть роли — ежедневная работа в 1С, первичный управленческий учёт и административное сопровождение текущей деятельности малого предприятия. 1. Работа с клиентами Обработка входящих обращений — без холодного поиска и холодных звонков. Быстрое выявление потребности и квалификация запроса клиента. Консультация по продукту после обучения: материалы, комплектация, варианты исполнения, сроки и особенности заказа. Подготовка предложения и оформление договора. Сопровождение клиента на всех этапах заказа. Фиксация изменений и договорённостей, работа с текущими вопросами и претензиями. Своевременная обратная связь клиенту по статусу и срокам. 2. Движение заказа и контроль После заключения договора менеджер контролирует прохождение заказа по понятным этапам: 1. Договор — проверка исходных данных, состава заказа и договорённостей. 2. Проект и согласование — контроль получения необходимых данных и подтверждения проекта клиентом. 3. Передача в производство — заказ передан в работу с актуальной и полной информацией. 4. Производство — контроль статуса и сроков, фиксация изменений и отклонений. 5. Готовность — подтверждение фактической готовности изделия. 6. Монтаж или выдача — координация дальнейшего этапа и информирование клиента. 7. Завершение заказа — контроль того, что обязательства по заказу выполнены и незакрытых вопросов не осталось. Зона ответственности менеджера: знать текущий этап каждого своего заказа, контролировать срок, своевременно передавать информацию и видеть отклонение до того, как оно становится проблемой. 3. 1С и первичный управленческий учёт Уверенное знание 1С — обязательное требование. Это базовый рабочий инструмент позиции. Работа с поставщиками и контрагентами. Закупки и поступления. Материалы, товары и складской учёт. Реализации. Договоры. Взаиморасчёты и контроль корректности данных. Получение, проверка и внесение первичных документов поставщиков. Поддержание порядка и актуальности информации в 1С. Важно: полное ведение бухгалтерского и налогового учёта компании в обязанности не входит. Речь идёт о первичном и управленческом учёте в рамках ежедневной деятельности предприятия. 4. Административное сопровождение Взаимодействие с администрациями кладбищ и получение необходимых разрешений. Подготовка и сопровождение нотариальных доверенностей. Подготовка писем, заявлений и прочих рабочих документов. Взаимодействие с арендодателем и другими организациями по текущим вопросам. Получение, передача и контроль документов компании. Примечание: после появления прораба часть технического взаимодействия с администрациями кладбищ и мастерами будет передана ему. Что важно для этой позиции Уверенная работа в 1С. Опыт работы с первичной документацией и понимание управленческого учёта. Опыт общения с B2C-клиентами или сильная готовность работать с клиентами ежедневно. Способность быстро изучить сложный продукт и уверенно объяснять его клиенту. Умение одновременно вести несколько клиентов, заказов и текущих задач. Внимательность к цифрам, документам и договорённостям. Самостоятельность: незакрытые вопросы не должны исчезать без напоминания руководителя. Нормальная рабочая скорость, ответственность и умение доводить задачу до конца. Кому позиция может подойти особенно хорошо Мы рассматриваем не только классических клиентских менеджеров. Позиция может хорошо подойти человеку с опытом бухгалтерии или первичного учёта, который хочет выйти за рамки чисто документальной работы и больше работать с клиентами, заказами и процессами. Что предлагаем Тёплый входящий поток клиентов — без холодного поиска. Обучение продукту и специфике отрасли. Работу непосредственно внутри реального производства, где виден результат каждого заказа. Понятный функционал и возможность влиять на качество клиентского сервиса и порядок в процессах. Оформление по ТК РФ. Доход 80 000–120 000 ₽ на руки на старте + премии по результатам работы. Этапы отбора 1. Отклик и короткая анкета — проверяем базовый опыт, 1С и мотивацию. 2. Телефонное или видеоинтервью — обсуждаем опыт работы с клиентами, многозадачностью и учётом. 3. Личная встреча в Янино-1 — показываем производство и подробно обсуждаем реальную работу