Менеджер по работе с клиентами
Описание
Whitebyte — надежный поставщик инновационных решений для бизнеса. Мы предлагаем клиентам решения для построения надежной и эффективной IT- инфраструктуры. Наша миссия — предоставить заказчикам высококачественные инструменты, с помощью которых они могут достичь поставленных бизнес-целей и развиваться, не беспокоясь о надежности IT контура. У нас есть собственный интернет-магазин и сейчас мы ищем в команду Менеджер по работе с клиентами, который возьмет на себя работу с заказами и заявками с сайта и будет развивать клиентскую базу магазина. Нам нужен человек, который умеет разобраться в задаче клиента, подобрать правильное решение и сделать так, чтобы клиент вернулся к нам снова. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать заказы интернет-магазина: подтверждение, наличие, сроки, выставление счетов, отгрузка, доставка, возвраты. Квалифицировать входящие заявки с сайта: задача клиента, бюджет, сроки, лица, принимающие решение. Подбирать оборудование под задачи клиента, готовить коммерческие предложения, работать с сопутствующими продажами. Запрашивать цены, наличие и сроки поставки у дистрибьюторов и вендоров. Вести первичный документооборот в 1С: счета, УПД, закрывающие документы. Развивать клиентскую базу: возвращать разовых покупателей к повторным закупкам, переводить постоянных клиентов на регулярные поставки. Передавать крупные и проектные запросы в отдел проектных продаж и сопровождать сделку совместно с ним. Вести клиентскую историю и воронку в CRM, контролировать дебиторскую задолженность. Выполнять поставленные планы продаж. Что для нас важно: Опыт работы с корпоративными клиентами и заказами от 3 лет: интернет-магазин, оптовая торговля, дистрибуция, B2B-продажи. Навык одновременного ведения большого количества заказов с соблюдением сроков и точности оформления. Готовность работать в режиме оперативного реагирования: обработка обращения клиента в течение установленного норматива времени. Уверенное владение 1С и CRM-системами, MS Excel на уровне работы с таблицами и выгрузками. Базовое понимание номенклатуры ИТ-оборудования: серверы, СХД, сетевое оборудование, периферия, программное обеспечение. Грамотная письменная и устная деловая коммуникация: значительная часть взаимодействия с клиентом ведется в переписке. Готовность к активной работе с действующей клиентской базой, включая телефонные коммуникации. Ориентация на результат: выполнение плана, рост среднего чека и доли повторных клиентов. Будет плюсом Опыт работы у ИТ-дистрибьютора или в интернет-магазине компьютерной техники. Знание товарной специфики ИТ-рынка и практики импортозамещения. Опыт увеличения среднего чека за счет сопутствующих продаж. Знание 44-ФЗ / 223-ФЗ на базовом уровне. Что мы предлагаем? Возможность реализовать крутые идеи и видеть, как они работают на практике; Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию; Готовый поток заказов и заявок с сайта — не нужно начинать работу с холодной базы; Поддержку технических специалистов при подборе решений для клиента; Обучение и профессиональное развитие — у нас вы сможете совершенствоваться и достигать новых карьерных целей; Работа в современном офисе в самом центре города; Конкурентную заработную плату, привязанную к результатам и эффективности работы. Система бонусов и премий за достижение целей; ДМС со стоматологией, компенсация спорта после прохождения испытательного срока; Дружелюбную команду и рабочую атмосферу, где всегда можно рассчитывать на помощь и взаимопонимание.