Cпециалист технической поддержки (L1)

Описание

Обязанности: Прием и обработка обращений пользователей, включая телефонные звонки, сообщения в мессенджеры и тикеты в системе сервис-деск; Консультирование пользователей по вопросам работы продуктов Компании; Решение инцидентов пользователей в соответствии с инструкциями в базе знаний Компании; Взаимодействие с другими подразделениями Компании по вопросам решения инцидентов пользователей и пополнения базы знаний Компании; Требования: Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств (ОС Linux, Windows, Mac, Android, iOS); Знание компьютерного "железа" и опыт крупноблочной сборки персональных компьютеров; Знание и умение читать техническую документацию; Базовое знание английского языка для чтения технической документации; Непреодолимое желание обучаться и развиваться в области сетевых технологий. Плюсом будет: Высшее образование в сфере ИТ; Знание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP) Опыт работы в технической поддержке; Опыт обработки тикетов в системах сервис-деск. Условия: Сменный график "2 через 2" (два дня с 21:00 до 09:30, два отдых, два дня с 09:00 до 21:30, два отдых); на период обучения график 5-2, с 9:00 до 18:00; Работа в офисе в Москве; Испытательный срок 3 месяца; Чай, кофе, печеньки, фрукты в офисе, ДМС.