Специалист по поддержке процессов бизнеса

Описание

Наша команда подключается к сложным клиентским обращениям, которые не удалось решить на первой линии поддержки. Мы разбираемся в ситуациях, где стандартные решения не сработали, и доводим каждую проблему до результата. Работаем с большим потоком обращений и быстро включаемся в задачи: большую часть из них берем в работу уже в первый час. При этом для нас важнее не скорость сама по себе, а понимание сути — мы ищем причину проблемы и устраняем ее, а не ограничиваемся временными решениями. Мы предлагаем Достойный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам работы Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис Сменный график с 8 или 12-часовым рабочим днем. Самая ранняя смена начинается в 02:00, самая поздняя заканчивается в 00:00 (зависит от потребности на линии), выходные плавающие Оформление по ТК РФ ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи Чем предстоит заниматься Сопровождать клиентов юридических лиц и поддерживать процессы оказания услуг для бизнеса Анализировать причины обращений и находить решения, в том числе вне стандартных регламентов Участвовать в оптимизации процессов и влиять на их улучшение Предоставлять клиентам понятные и обоснованные ответы, поддерживать высокий уровень сервиса Кого мы ищем У вас есть опыт работы с юридическими лицами от 1 года Имеете опыт взаимодействия с юридическими лицами по банковским продуктам (не продажи) Знаете продукты для бизнеса: РКО, зарплатные проекты, ВЭД, торговый и интернет-эквайринг, СБП Умеете анализировать обращения клиентов и находить решения в нестандартных ситуациях Будет плюсом опыт работы в бэк-офисе