Специалист отдела мониторинга и управления инцидентами
Описание
В нашу команду нужен специалист по инцидентам и мониторингу, который поможет нам оперативно реагировать на инциденты, выстраивать процессы и делать сервисы стабильнее! Чем предстоит заниматься: регистрировать и управлять инцидентами на основе данных, полученных от системы мониторинга и бизнес-подразделений; обрабатывать и решать единичные клиентские обращения от Call Center и других операционных подразделений; создавать Problem на основе инцидентов и искать взаимосвязи между ними (участвовать в автоматизации этого процесса на основе AI); формировать рабочие группы с командами менеджмента и разработки в рамках устранения причин инцидентов; вести протоколы встреч, отражать динамику работы с мероприятиями в ITSM-системе (в этом опять же поможет AI и распознавание встреч в текст от KTALK); информировать всех заинтересованных экспертов и бизнес о массовых инцидентах; проводить эскалацию при нарушении сроков решения массовых инцидентов (смс, e-mail, звонком); проводить Postmortem с целью выяснения причины, недопущения проблемы в будущем, улучшения процесса (вместе с командами разработки и инфраструктуры); постепенно учиться, чтобы иметь возможность стать в будущем SRE. Наши ожидания: работа в роли менеджера управления проблемами, инцидент-менеджера или мониторинга от 2-х лет; опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix); опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов; понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. В частности, понимание процесса управления инцидентами, Problem и мониторинга; железные нервы — умение держать удар и не терять самообладание даже в самых напряжённых ситуациях; гранитная твёрдость — способность сохранять хладнокровие и эффективность в условиях сильного давления. Плюсик в карму: понимание принципов работы микросервисной архитектуры, эквайринга, маршрутизации смс-сообщений; базовые знания языков программирования: Python, PHP, HTML, SQL; опыт работы в финтехе; желание учиться и развивать свои скиллы, особенно, если интересен потенциальный путь SRE. Что мы предлагаем: официальное оформление - с первого дня работы по трудовому договору в соответствии с ТК РФ; обучение в рамках испытательного срока; график работы: 2/2 (день/ночь); скидки от компаний-партнеров через PrimeZone.