Руководитель службы клиентского сервиса

Описание

«ЦАМ» - многопрофильный медицинский центр, предоставляющий широкий спектр диагностических и лечебных услуг. В нашей структуре - терапевтическое, хирургическое, гинекологическое, стоматологическое отделения, клинико-диагностическая лаборатория, отделение лучевой диагностики и восстановительной медицины, а также врачебно-летная экспертная комиссия. Мы работаем в сегменте премиум-медицины и ценим высокий стандарт обслуживания каждого пациента. Мы ищем руководителя, который разделяет наши ценности - качество и профессионализм. Чем предстоит заниматься: Организация и контроль работы клиентской службы: управление работой администраторов ресепшн и службы сопровождения пациентов, обеспечение безупречного сервиса на всех этапах взаимодействия; Разработка и внедрение стандартов сервиса: создание скриптов, чек-листов, регламентов работы, системы мотивации сотрудников, трекинг пациентопотока; Обучение и развитие команды: адаптация новых сотрудников, обучение администраторов и операторов навыкам продаж и клиентоориентированности, повышение вовлеченности персонала; Аналитика и отчетность: анализ работы клиентской службы на еженедельной основе, контроль выполнения KPI, ведение установленной отчетности, мониторинг эффективности; Координация и контроль работы контакт-центра: мониторинг качества работы и анализ показателей; Взаимодействие с медицинским персоналом: организация эффективной коммуникации между службой клиентского сервиса и врачебным отделением для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности пациентов; Урегулирование конфликтов: профилактика и работа с сервисными жалобами пациентов, решение спорных вопросов, работа с отзывами и репутацией; Оптимизация бизнес-процессов: участие в разработке и внедрении новых алгоритмов работы, направленных на оптимизацию процессов, развитие сервисных направлений и повышение эффективности. Что ожидаем от кандидата: Наличие высшего образования; Опыт работы в медицине от 3 лет, знание скриптов, регламентов в части организации службы клиентского сервиса; Опыт управления коллективом (администраторы, операторы колл-центра, служба сопровождения); Умение разрабатывать и проводить обучение сотрудников, навыкам продаж и стандартам обслуживания; Аналитический склад ума, умеете работать с большим объемом информации, структурировать данные и вести документацию; Обладание высоким уровнем клиентоориентированности, отличными коммуникативными навыками, стрессоустойчивы и доброжелательны. Условия: Официальное трудоустройство, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ; График 5/2 с 9:00 до 18:00, офисный формат; Работа в комфортабельной клинике премиум сегмента, в центре Москвы; Корпоративное медицинское обслуживание, скидки для родственников. Просьба в сопроводительном письме указывать пожелания по заработной плате.