CJE (Customer Journey Expert) в команду агентизации клиентского опыта
Описание
Мы строим внутреннюю платформу на базе автономных ИИ-агентов для управления клиентским опытом (CX) и операционной эффективностью. Система в реальном времени анализирует экраны клиентских путей, обращения в поддержку, жалобы и цифровые следы пользователей, самостоятельно находит аномалии и формирует гипотезы по улучшению продукта.Нам нужен опытный CJE, который спроектирует идеальный пользовательский путь внутри самой системы, а также масштабирует свою экспертизу за счёт формирования клиентского опыта, который будет агентизирован и использован при оценке клиентских путей. Обязанности проектирование UX/UI ядра мультиагентной системы - интерфейс взаимодействия человека с платформой, единая система координат для всех агентов, ролевая модель доступа. создание Customer Experience Cookbook - атомарные правила идеального клиентского пути, библиотека мастер-компонентов, принципы принятия решений, API-контракты для генерации интерфейсов. валидация предложений ИИ-агентов - фильтр качества рекомендаций, чек-листы ревью, цикл обратной связи. агентизация экспертизы - декомпозиция знаний в машиночитаемые правила, датасеты и промпты для LLM, шаблоны проектирования новых модулей. Требования опыт в продуктовой аналитике и развитии CX 5+ лет умение читать сырые данные (SQL, тепловые карты, отчёты об ошибках) и находить инсайты понимание логики рекомендательных систем и ранжирования знание специфики банковских продуктов и регуляторных ограничений продвинутая работа в Figma / Pixso, создание дизайн-систем с нуля опыт юзабилити-тестирования и CustDev-интервью плотная работа с Data Science и разработкой защита дизайна перед топ-менеджментом через цифры и метрики использование AI-инструментов для автоматизации. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа