Специалист по сопровождению партнёров (франчайзи)

Описание

Специалист по сопровождению партнёров (франчайзи) Зарплата: 40 000 – 45 000 ₽ на руки · опыт 1–3 года · полная занятость · удалённо · 5/2 CODDY — международная сеть школ программирования и дизайна для детей: более 150 филиалов [сверить цифру] в России и других странах, работаем с 2016 года. Ищем специалиста, который возьмёт на себя ежедневное сопровождение наших партнёров-франчайзи: запросы, документы, счета, таблицы и сроки. Это операционная работа: много небольших задач, часть из них повторяется каждый день. Продаж и планов нет. Полностью удалённо, 7-часовой рабочий день, 5/2, начало с 8:00 до 11:00 по Москве. Оплата 40 000–45 000 ₽ на руки в месяц, фиксированная. Ищем человека надолго: даём время спокойно войти в работу, есть регламенты, шаблоны и наставник. Что нужно делать: Запросы партнёров — около 40% времени — Принимать вопросы партнёров в (Telegram, почте, CRM) и отвечать в течение 4 рабочих часов по базе знаний и шаблонам. — Сложные вопросы передавать профильным коллегам (методисты, бухгалтерия, юрист) и следить, чтобы партнёр получил ответ. — Вести реестр запросов: у каждого есть срок, статус и ответственный, ничего не зависает. Документы и платежи — около 40% — Готовить договоры и допсоглашения по шаблонам, отправлять на подпись и отслеживать возврат. — Выставлять счета, сверять поступления по таблице, напоминать партнёрам о сроках оплаты, передавать данные в бухгалтерию. — Поддерживать в порядке базу партнёров в Google Таблицах и CRM. Встречи и рассылки — около 20% — Готовить онлайн-встречи для партнёров: приглашения, ссылки, напоминания, список участников, итоги. — Делать рассылки по готовым текстам, собирать ответы и обратную связь, передавать её в головной офис. — Раз в неделю — короткий отчёт руководителю: что сделано, что зависло, где нужна помощь. Как выглядит обычный день: Утром — разобрать входящие и обновить реестр. Днём — документы, счета, ответы партнёрам. В конце дня — проверить, что ни один запрос не остался без ответа или следующего шага. Кого мы ищем: — У вас есть опыт от 1 года там, где было много документов, таблиц или обращений: администратор, ассистент, офис-менеджер, специалист поддержки, куратор, менеджер по работе с клиентами. Отрасль не важна. — Вы уверенно работаете в Google Таблицах или Excel: фильтры, сортировка, простые формулы. — Грамотно и коротко пишете — большая часть общения с партнёрами письменная. — Сами планируете день, ведёте список задач и следите за сроками. — Замечаете детали: расхождение в сумме, неверную дату, пустое поле. — Спокойно и вежливо общаетесь, в том числе с недовольным партнёром. — У вас есть компьютер, стабильный интернет и возможность работать в рабочие часы без другой занятости. Будет плюсом: опыт работы в CRM (Битрикс24, amoCRM или другой), удалённой работы, работы с юрлицами и ИП, в образовании или франчайзинге. Не требуем: опыт продаж, опыт во франчайзинге, профильное образование. Что важно знать заранее Эта работа вам подойдёт, если: — вам нравится, когда всё записано, разложено и доведено до конца; — повторяющиеся задачи не раздражают, а дают ощущение порядка; — вы ищете стабильное место, где можно разобраться в работе и остаться на годы. Скорее всего, не подойдёт, если: — хочется продаж, переговоров и дохода от процента; — важен быстрый рост до руководителя в ближайший год; — нужны постоянное живое общение и разнообразие задач; — вы рассматриваете работу как временную или совмещаете её с другой работой в рабочие часы. Условия — 40 000–45 000 ₽ на руки в месяц, фиксированная оплата 2 раза в месяц. — 100% удалённо, 5/2, 7 часов в день, начало с 8:00 до 11:00 по Москве. — Первые 1–2 месяца — ввод в работу: база знаний, шаблоны, наставник, объём задач растёт постепенно. — Один руководитель ставит задачи и приоритеты, раз в неделю — короткая встреча. Как проходит отбор 1. Отклик с ответами на 3 вопроса (ниже). 2. Короткий звонок — 15 минут. 3. Онлайн-собеседование с руководителем — 45–60 минут. 4. Практическое задание на 25–30 минут на вымышленных данных: оно покажет, как выглядит работа, и вам, и нам. 5. Решение — в течение 3 рабочих дней после задания. Ответим каждому, кто дошёл до собеседования. В сопроводительном письме, пожалуйста, коротко ответьте: 1. Где и сколько времени вы работали с таблицами, документами или обращениями? Какая задача была самой частой? 2. Сколько запросов или задач в день бывало у вас на прошлой работе и как вы их учитывали? 3. Где вы сейчас ведёте список своих дел? Отклики без ответов на эти вопросы, к сожалению, не рассматриваем.