Менеджер по сопровождению образовательных услуг

Описание

Мы — личностно-ориентированная онлайн-школа с 1 по 11 класс.Уже более 6 лет создаём безопасную, поддерживающую и развивающую образовательную среду для учеников и их родителей.Сегодня школа активно растёт, и мы ищем в команду специалиста по сопровождению образовательных решений. 💚 Кого мы ищем Вам подойдет эта роль, если вы: умеете выстраивать процессы и создавать порядок; любите работать с людьми и развивать команду; умеете принимать решения на основе данных, сохраняя человеческий подход; спокойно решаете сложные ситуации и помогаете находить решения; понимаете, что качественное сопровождение - это забота, ответственность и системная работа. 🎯 Что важно Обязательно: опыт управления командой сопровождения, клиентского сервиса или Customer Success; опыт построения процессов и работы с CRM; опыт управления удержанием клиентов или сопровождением действующей базы; умение работать с аналитикой, показателями (Retention, Churn, % продлений) и обратной связью. Будет плюсом: опыт работы в онлайн-образовании; опыт управления кураторами или наставниками; понимание метрик удержания, клиентского пути и сервисных процессов. 🧩 Чем предстоит заниматься руководить командой отдела заботы; развивать систему сопровождения учеников и родителей; помогать команде вовремя замечать учебные риски и сопровождать семьи на каждом этапе обучения; совершенствовать процессы продления и клиентского сервиса; анализировать показатели сопровождения и улучшать клиентский путь; взаимодействовать с академической командой, чтобы вместе создавать лучший опыт обучения. 🌿 Что мы предлагаем полностью удаленную занятость 5/2; команду, которой важно качество образования и уважительное отношение к людям; возможность влиять на развитие школы и создавать процессы, которые действительно помогают семьям; стабильный доход (фиксированная часть + KPI); долгосрочное сотрудничество и профессиональный рост. 💚 Если вам близка идея помогать семьям находить подходящую образовательную среду для ребёнка и вы умеете продавать через заботу, доверие и качественную диагностику, будем рады познакомиться!