Менеджер клиентского сервиса

Описание

BLOC — лидер на юге России по ремонту жилых помещений «под ключ».Мы создали новый формат комплексного обустройства квартир (ремонт + мебель + техника), который высоко оценили 8 000+ клиентов и ведущие застройщики региона. Мы не ищем случайных людей. Мы ищем тех, кто хочет расти вместе с лидером рынка. Миссия менеджера клиентского сервиса:Вы станете персональным гидом для клиента на протяжении всего проекта ремонта — от старта до финальной сдачи. Ваша главная задача — быть ключевым связующим звеном между клиентом и всеми внутренними службами компании, обеспечивая безупречную коммуникацию и контроль процессов. Основные задачи: Коммуникация и информирование: Проактивное ведение клиентов (фото-/видеоотчеты, регулярные устные и письменные обращения). Работа с запросами: Оперативное решение вопросов клиентов через MAX, телефон. Аналитика и администрирование: Ведение и актуализация базы в CRM (Bitrix24), подготовка отчетов. Работа с претензиями: Прием, регистрация, передача в профильные отделы и контроль сроков решения. Взаимодействие: Эффективная координация с прорабами, технической дирекцией, юристами, бухгалтерией и отделом продаж. Мы предлагаем: Фиксированный оклад 60 000 рублей. Реальный результат работы — сотни довольных клиентов. Работа в стабильной и развивающейся компании-лидере. Удобный график 5/2 С 9-00 по 18-00. Возможность влиять на процессы и улучшать сервис. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в клиентском сервисе / аккаунт-менеджменте от 1 года. Навыки уверенного и грамотного общения, в том числе в конфликтных ситуациях. Клиентоориентированность и нацеленность на результат. Опыт работы с CRM-системами (обязательно). Знание Bitrix24 — преимущество. Уверенное владение Google Таблицами и Excel (составление отчетов, работа с данными). Ответственность, инициативность, умение расставлять приоритеты и работать в команде.