Руководитель группы call-центра
Описание
Mediascope – исследовательская компания, которая работает на стыке медиа и IТ. Мы анализируем аудиторию телевидения, интернета, радио и прессы, поставляем данные и создаем уникальные аналитические продукты, которыми пользуются российские медиа, рекламные агентства и компании-рекламодатели. Наша задача – создавать и поддерживать индустриальные стандарты работы с данными на рынке медиа и рекламы, а также развивать медиаисследования в России. О команде, в которой предстоит работать: Результаты нашей работы обеспечивают бесперебойную поставку данных об интересах аудитории СМИ (интернет и телевидение), которые помогают рекламным агентствам проводить анализ эффективности рекламы, а нам составлять рейтинги телеканалов. Наша команда обеспечивает полный цикл коммуникации с участниками исследований: от приглашения и регистрации в проектах до технического сопровождения. Чем предстоит заниматься: Управление процессами и командой отдела (до 30 человек): Регулярный анализ показателей деятельности отдела, развитие практик работы Обеспечение выполнения количественных и качественных показателей работы отдела в соответствии с целями и задачами компании Ведение регулярной операционной отчетности, в том числе, разработка ежедневных/еженедельных/ежемесячных точек контроля работы сотрудников Контроль работы программного обеспечения, используемого в работе отдела и взаимодействие с внутренним отделом разработки по совершенствованию процессов Работа с персоналом отдела: Формирование команды и адаптация новых сотрудников Координация работы сотрудников: распределение задач на день, контроль сроков и правильности выполнения, решение текущих вопросов Разработка и внедрение мотивационных программ для сотрудников совместно с отделом персонала Обучение персонала на старте работы, совершенствование навыков действующих сотрудников Что для этого потребуется: Опыт руководящей работы (будет плюсом, если в сфере телемаркетинга, call-центра, технической поддержки или финансовых услуг) Навыки работы с ПК на уровне продвинутого пользователя, включая углубленное владение Excel (формулы, сводные таблицы, ВПР) Системный подход Нацеленность на результат Организационные способности Развитые коммуникативные навыки Мы предоставляем комфортные условия для работы: Официальное оформление: гарантируем соблюдение трудового кодекса РФ, полностью «белую» заработную плату, оплату больничных и отпусков Расширенная медицинская страховка (включая стоматологию) График работы 5/2, 8-часовой рабочий день, гибкое начало рабочего дня Прозрачная система оплаты труда Выплата бонуса за трудоустройство рекомендованного друга/знакомого