Менеджер по обработке заказов

Описание

Обязанности: Обработка входящих заказов с маркетплейсов по системе DBS. Связь с покупателями: звонки, согласование даты и времени доставки, уточнение деталей заказа. Коммуникации с покупателем для обработки заказа в чатах Маркетплейсов. Контроль заказов на всех этапах доставки — от оформления до получения клиентом. Взаимодействие с транспортными компаниями и водителями по вопросам доставки. Работа с переносами, задержками, отменами и другими нестандартными ситуациями. Решение сложных клиентских ситуаций и взаимодействие с покупателями в конфликтных случаях. Работа в личных кабинетах маркетплейсов и 1С. Фиксация информации и результатов работы в рабочих системах. Подача заявок по страхованию заказов (не сложный процесс, обучим) Требования: Опыт работы с маркетплейсами, интернет-магазинами, доставкой или клиентским сервисом будет преимуществом. Владение ПК, офисными программами и Excel. Грамотная устная и письменная речь. Внимательность и ответственность при работе с заказами и данными. Умение быстро ориентироваться в большом количестве задач и информации. Способность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности. Стрессоустойчивость — готовность спокойно работать с конфликтными ситуациями, задержками доставки и требовательными клиентами. Клиентоориентированность и умение находить конструктивное решение в сложных ситуациях. Опыт работы в 1С и личных кабинетах маркетплейсов будет преимуществом. Опыт работы с мебелью будет преимуществом. Будет плюсом: Опыт работы с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и другими маркетплейсами. Опыт работы с доставкой по системе DBS. Опыт взаимодействия с транспортными компаниями и курьерами. Знание 1С.