Начальник Отдела по работе с проблемной задолженностью
Описание
Обязанности: Стратегия и методология - формировать общий подход к работе с проблемной задолженностью: сегментирование клиентов (по сумме долга, причине просрочки, платёжной дисциплине и т.д.), применяемые инструменты в зависимости от вида кредита, суммы долга, стадии взыскания и длительности задолженности; - разрабатывать и внедрять внутренние регламенты, скрипты, алгоритмы взаимодействия; Организация процессов - выстраивать полный цикл взыскания - от раннего выявления риска возникновения задолженности до завершения работы с задолженностью; - определять оптимальные инструменты возврата проблемной задолженности (реструктуризация, уступка требований, отступное, реализация залогов, судебное взыскание, исполнительное производство, банкротные процедуры и т.д.); - контролировать портфель проблемной задолженности, выявлять ранние признаки ухудшения платежной дисциплины и разрабатывать антикризисные мероприятия; - вести переговоры с должниками, поручителями, залогодателями, а также иными кредиторами и внешними контрагентами; - взаимодействие с коллекторскими компаниями, формирование портфелей на передачу в работу, оценка эффективности работы с портфелем; - выстраивания контроля на каждом этапе работы с определением ролей, соблюдением сроков и точек контроля; - внедрение автоматизации (чат-боты, CRM, ИИ) для снижения нагрузки на сотрудников и уменьшение ошибок; Управление командой - подбор сотрудников, проведение обучения и наставничество, распределение нагрузку; - формирование KPI для команды и контроль за их выполнением; - выступать экспертом и наставником для команды, делиться экспертизой и развивать лучшие практики; - брать на себя координацию при разрешении особо запутанных или конфликтных ситуаций, где требуется нестандартный подход или вмешательство на высоком уровне. Контроль и аналитика - анализ ключевых метрик: уровень возврата, длительность цикла взыскания, доля проблемных активов, эффективность разных каналов коммуникации, применяемых инструментов и стадий взыскания - на основе анализа организация и проведения пилотных проектов по изменению системы взыскания; - подготовка отчётов по направлениям деятельности, демонстрируя вклад управления в финансовый результат банка. Взаимодействие с другими подразделениями - взаимодействие с бизнес-блоком, юридическим подразделением, подразделением кредитных рисков, службой безопасности, IT и внешними контрагентами; Управление рисками и комплаенс - персональная ответственность за соответствие процессов взыскания законодательству Российской Федерации, внутренним политикам банка и отраслевым стандартам; - контролировать соблюдение этических норм в общении с клиентами, минимизировать правовые и репутационные риски. Требования: Знание законодательной Базы, в т.ч. практическое знание 230-ФЗ (реестр ФССП, лимиты и временные окна контактов, взаимодействие третьими лицами, отказ от взаимодействия и т.д.), знание 353-ФЗ, 102-ФЗ, 127-ФЗ (включая внесудебное банкротство), режим кредитных и ипотечных каникул; опыт работы с портфельными метриками; опыт работы в CRM/collection-системах Опыт управления взысканием задолженности на ранних и поздних стадиях долга физических лиц (в т.ч. на стадии судебного взыскания, исполнительного производства и банкротство), опыт реализации проектов по повышению эффективности взыскания, опыт оптимизации и автоматизации операционных процессов.