Контролер качества и обучения сотрудников Контакт-центра
Описание
Мы ценим профессионализм, инициативность и стремление к развитию. В нашей команде каждый сотрудник может влиять на результат и строить карьеру в одном из крупнейших Банков Татарстана! С нами можно заработать: 75 000 рублей средний доход (оклад фиксированный - 62 700 рублей, а ежемесячная премия зависит от результата - ориентировочно 35 % от оклада); До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию; Бонус от оклада за стаж работы в Банке; Что предстоит делать: Обучение новых сотрудников, дообучение действующих операторов; Оценка взаимодействий операторов, предоставление обратной связи как письменной, так и устной; Сопровождение на линии новичков/наставничество; Анализ проделанной работы; Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов; Корректировка материалов и формата обучения новичков; Работа на горячей линии (консультирование клиентов) в случае экстренного привлечения контроля качества в линию. Для этого необходимо: Грамотная речь; Обучаемость; Умение работать с ПО (уверенный пользователь Excel); Инициативность; Коммуникабельность; Ответственность; Командность; Обязателен опыт работы в банковской сфере (Контактном центре), также будет преимуществом опыт работы в обучении в Контактном центре. Плюсы работы с нами: Обучение с первого дня трудоустройства; Оформление официально по ТК РФ; Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам; Работа в комфортном графике; Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете; Доступ к электронной библиотеке Mybook; Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий; Приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань; Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны. Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Ростелеком, Т2, Дом.ру, Yota, Мегафон, МТС, Яндекс, Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Озон, Магнит, Почта России, Х5 на аналогичной позиции.