Аналитик операционного центра отдела персонала \ MyP&O Operations Analyst
Описание
Вы будете: Решать запросы сотрудников Компании, поступающие по различным каналам связи (телефон, вебчат) или через портал отдела персонала, руководствуясь утвержденными стандартными скриптами, каталогом часто задаваемых вопросов, политиками, положениями, внутренними нормативными актами, базой знаний по вопросам в области отдела персонала, и другими справочными материалами по процессам в системах WorkDay. Регистрировать все поступающие запросы от сотрудников Компании в системе отдела персонала, присваивать каждому запросу правильную категорию. Своевременно отслеживать запросы клиентов, которые не были сразу решены. Обеспечивать своевременное решение каждого запроса в рамках установленных сроков (SLA) и информировать сотрудников об этапах решения запроса, возникающих сложностях, дополнительной информации необходимой от сотрудника или о других возможностях решения проблемы сотрудника. Консультировать и обучать сотрудников Компании системам отдела персонала для повышения уровня самостоятельного оформления/решения запросов сотрудниками. Постоянно выявлять области для улучшения и сообщать предложения менеджеру по мере необходимости. Координировать и лидировать проекты по улучшению в зоне своей ответственности или за ее пределами. Готовить необходимую кадровую документацию, взаимодействуя с поставщиками услуг по ведению кадрового делопроизводства. По запросу готовить статистические отчеты по кадровому составу на основе системы WorkDay. Совершенствовать и улучшать базы данных отдела персонала, а также обновлять содержащуюся в них информацию. Демонстрировать партнерские отношения с сотрудниками из других отделов, внутренними и внешними клиентами. Понимать бизнес ситуацию, чтобы обеспечить своевременную и точную обработку изменений данных. Мы ожидаем: Высшее оконченное образование. Опыт работы в области управления персоналом 1 год. Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook). Навыки работы с системами отдела персонала (WorkDay, Saby и другими) и обеспечения высокого качества сервиса при большом количестве запросов. Навыки управления конфликтами и решения проблем. Навыки расстановки приоритетов в изменяющихся условиях работы. Организационные навыки и навыки эффективного управления временем. Навыки работы с конфиденциальной информацией. Английский язык – уровень intermediate. Мы предоставляем: Трудоустройство на время замещения основного сотрудника (на время отпуска по уходу за ребенком). Конкурентную заработную плату, годовые премии. ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первых рабочих дней. Гибридный график работы. Страхование жизни с первых рабочих дней. 100% оплату больничного листа. Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений. Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета. Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании. Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.) Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе. Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой. Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем. Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.